Retraso en el reembolso de Turkish Airlines a mi tarjeta de crédito

Solicité un reembolso de mi billete el 7 de mayo, pero Turkish Airlines (THY) acreditó el monto en su propia aplicación como TK Wallet en lugar de reembolsarlo a mi tarjeta de crédito. A pesar de haber enviado formularios de comentarios por escrito y de haber explicado la situación varias veces a los representantes de atención al cliente por teléfono, el monto aún no ha sido reembolsado a mi tarjeta de crédito. Hola, me gustaría solicitar un reembolso a mi tarjeta de crédito, por favor.