Problema con el reembolso de mi billete de Turkish Airlines

Decidí ejercer mi derecho a un reembolso por un billete de viaje que compré para Malta debido a un cambio de horario. Sin embargo, durante este proceso, Turkish Airlines solicitó la tarjeta de crédito utilizada para comprar los billetes en conjunto, aunque era la tarjeta de su agencia, no la mía. Sabían que esta tarjeta nunca estuvo en mi posesión, pero aun así insistieron en verla para el reembolso. Esta situación nos deja en desventaja a los clientes. Las grandes organizaciones con grandes presupuestos están contentas con los ₺5000-₺7000 que nos retienen. Quería abordar este problema con Turkish Airlines, pero parece que no responden. Creo que este problema también concierne a Turkish Holidays, ya que ocurrió durante mis planes de viaje. Intentaré reportar esta queja donde pueda. Todo lo que quiero es recuperar mis ₺7000, el costo de mis billetes. A pesar de no tener la tarjeta de la agencia, siguen insistiendo en ella. Quiero que alguien explique por qué están pidiendo la tarjeta de la agencia y encuentre una manera de devolver mi dinero.