Quiero devolver una prenda a Massimo Dutti, pero el personal rechazó mi solicitud alegando “mal uso”. ¿Cómo puedo solucionar esto?

El 18.09.2025 y el 22.09.2025 realicé dos pedidos del vestido 'Kontrast şeritli volanlı elbise' de Massimo Dutti a través de su sitio web (N.º de pedido: 30131800387 y 30132046433). En el primer pedido, la cremallera del vestido llegó rota y en el segundo, el producto presentaba varias manchas. Tras...

Compré tres camisetas de Massimo Dutti el mismo día. Tras solo un uso, una de ellas se encogió, otra se rompió por la axila y la tercera presentó una decoloración amarillenta en el pecho, similar a una quemadura solar. Inmediatamente llevé las camisetas a la tienda y me dijeron que me informarían en...

Hace aproximadamente tres meses, compré una camiseta negra de hombre de la marca Massimo Dutti en la tienda Istanbul Mall por ₺1250. Tras un uso muy breve, noté que la camiseta comenzó a perder color rápidamente, lo cual me sorprendió porque siempre sigo las instrucciones de lavado y cuidado de las ...

El 2 de mayo de 2025, realicé la devolución de una blusa que había comprado en la sucursal de Massimo Dutti en Cevahir, entregando el producto en persona. Mi número de recibo para la devolución es 0511*****2203 y el número de pedido es 30119598245. Desde ese momento, he estado esperando que el reemb...

Hace poco adquirí una camisa de la marca Butik Ikbal Erduran, pero lamentablemente la talla resultó ser más grande de lo esperado. Mi intención inicial era devolverla, pero noté que no venía acompañada de factura dentro del paquete. Me puse en contacto rápidamente con la tienda y me proporcionaron l...

El 22 de marzo de 2025, compré una chaqueta de plumas de hombre Massimo Dutti para mi padre en la tienda de Estambul Akasya. A pesar de que la prenda solo fue utilizada en dos ocasiones y de manera normal, empezó a soltar una cantidad excesiva de pelusa, lo que dificultó su uso adecuado. Envié la ch...

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Ayer fui a la tienda Massimo Dutti en Galataport para probarme un producto que había reservado con confianza el mismo día que apareció en stock online. Al hacer la reserva, solicité expresamente que revisaran el producto por posibles defectos. Sin embargo, al probármelo, noté un defecto considerable...

He sido clienta de Massimo Dutti durante años y siempre he confiado en la calidad de sus productos, especialmente considerando que sus precios están bastante por encima del promedio. Hace aproximadamente dos meses y medio compré un cárdigan de lana y, para mi sorpresa, después de usarlo solo dos o t...

He sido cliente de su marca durante mucho tiempo y tanto mi esposa como yo solemos preferir sus productos, principalmente por la tranquilidad que transmiten. Sin embargo, el pasado domingo decidí visitar su tienda en Akasya para realizar algunas compras y me encontré con una experiencia inesperada. ...

Compré una camiseta blanca de cuello redondo de la marca Massimo Dutti en el centro comercial Panora AVM en Ankara. A pesar de que lavé la prenda sola y a 30 grados, noté que la parte inferior se ensanchó considerablemente. Expliqué la situación en la tienda, donde el personal fue amable y aceptó re...

Compré un cárdigan de Massimo Dutti a través de su tienda online y he experimentado un problema inesperado: la prenda suelta una cantidad excesiva de pelusa. Cada vez que lo uso, la camiseta que llevo debajo termina completamente cubierta de pelusa, lo que resulta muy incómodo. Aunque sé que materia...

El 4 de abril de 2025, acudí a la tienda Massimo Dutti Akmerkez para cambiar una prenda que había comprado previamente en la sucursal de Akasya. Llevé el artículo, sin usar y con su etiqueta original, en la bolsa de la tienda. Solicité cambiarlo por una talla más grande. Aunque el producto estaba di...

A principios de año, recibí como regalo de un familiar un suéter de la tienda Massimo Dutti en Bursa Korupark. Como el suéter era demasiado grueso para mi gusto, el 10 de enero fui a la misma tienda y lo cambié por otro modelo. El nuevo suéter que elegí era más barato, así que también adquirí una ca...

El 6 de febrero de 2025, lavé un suéter de cuello redondo de la marca Massimo Dutti en el programa de lavado a mano de mi lavadora, a 0 grados y sin centrifugar. Sin embargo, después del primer lavado, el cuello del suéter se deformó. Lo devolví, pero el resultado de la evaluación fue negativo. Me d...

El 15 de febrero de 2025, un sábado, fui a la tienda Massimo Dutti en Izmir Hilltown para que me hicieran un agujero en un cinturón que había comprado en línea. La cajera, después de decir 'Claro que podemos hacerlo', comenzó a perforar sin tomar medidas ni marcar el lugar. Con manos temblorosas, ap...

Realicé una compra en Massimo Dutti y el pedido llegó sin etiquetas, incompleto y con un olor desagradable. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, solo me ofrecieron la opción de devolver el producto. Sin embargo, lo que realmente deseo es que se solucione mi inconveniente. P...

Compré un suéter de la marca Massimo Dutti y lo lavé cuidadosamente siguiendo exactamente las instrucciones indicadas en la etiqueta del producto. A pesar de haberlo lavado a mano, el suéter se deterioró notablemente tras el primer lavado. Cuando llevé el producto a la tienda para solicitar una solu...

Hace poco acudí a la sucursal de Hilltown para devolver un producto que había comprado allí. Lamentablemente, perdí mi factura, pero el producto todavía tenía el código de barras y todos los detalles necesarios para identificarlo. A pesar de esto, el personal de la tienda se negó a aceptar la devolu...

Visité la tienda Massimo Dutti en TerraCity, Antalya, para realizar un cambio de pantalón y experimenté varios problemas con la atención al cliente. Considero que el personal, especialmente aquellos que atienden a clientes turcos, necesita recibir una formación adecuada en modales y comunicación. La...

El 5 de febrero de 2025, entre las 21:00 y las 21:30, tuve una experiencia que me gustaría compartir en la tienda Massimo Dutti para hombres en Zorlu Center. Mientras revisaba un suéter en el centro de la tienda para comparar si era igual al que estaba en el escaparate, una empleada se acercó a mí d...

Compré dos suéteres de lana en la tienda de Massimo Dutti y lamentablemente ambos se encogieron. A pesar de haber seguido las instrucciones de lavado al pie de la letra, lavándolos a 30 grados en la máquina, los suéteres se encogieron notablemente. Decidí llevar los productos de vuelta a la tienda d...

El 18 de enero de 2025, a las 17:10 horas, realicé una compra en la tienda Massimo Dutti del centro comercial Palladium. Noté que el precio de una chaqueta estaba etiquetado incorrectamente. Un empleado de la tienda me aseguró que el precio más bajo era válido. Sin embargo, al llegar a la caja, el g...

Inicié una solicitud de devolución el 10/12/2024 para un producto que compré en Massimo Dutti. Ya han pasado seis días hábiles y aún no han aprobado mi solicitud ni recogido el producto de mi casa. Al llamar al servicio de atención al cliente, me enviaron un PDF con un código de devolución, indicand...