Camiseta Massimo Dutti deformada tras lavado correcto

Compré una camiseta blanca de cuello redondo de la marca Massimo Dutti en el centro comercial Panora AVM en Ankara. A pesar de que lavé la prenda sola y a 30 grados, noté que la parte inferior se ensanchó considerablemente. Expliqué la situación en la tienda, donde el personal fue amable y aceptó recibir el producto para una revisión. Me informaron que lo enviarían a inspección. Curiosamente, había comprado la misma camiseta durante un viaje a España tres días antes y no tuve ningún problema con esa prenda. Pasaron 15 días sin que la empresa me contactara, así que regresé a la tienda y me dijeron que la evaluación fue negativa. Resulta que el equipo técnico revisó el producto sin enviarlo a la empresa y rechazaron mi reclamo. Informé que presentaría una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y aclaré a la gerente que nunca lavé la camiseta a más de 30 grados. Ella prometió revisar el caso nuevamente y devolverme la llamada el mismo día, pero no recibí respuesta. Dos días después, tuve que llamar yo mismo y otra persona me confirmó la decisión negativa. Es decepcionante recibir este tipo de servicio de una marca reconocida después de gastar ₺ en sus productos.