Protherm tiene un servicio al cliente y una gestión de servicios deficientes. Cuando solicitas mantenimiento, te cobran de inmediato y programan una cita. Te dan una ventana de tiempo vaga entre las 9 AM y las 5 PM, sin especificar una hora más exacta. Si pierdes su llamada mientras esperas en casa,...
Nos piden pagar por reparar nuestra caldera Protherm, cubrir el costo de los materiales, pagar la mano de obra y, además de todo eso, desembolsar ₺800 adicionales por una tarifa de servicio. ¿En qué se diferencia esto de las prácticas injustas que vemos en los restaurantes? Estamos pasando por alto...
Llamé al servicio técnico porque la caldera Protherm Gepard Condens, que empecé a usar en enero, hacía un sonido de "pop" al encenderse. El servicio técnico me pidió que grabara el sonido y lo enviara. De alguna manera (por casualidad en medio de la noche) logré grabar el sonido. Lo envié por WhatsA...
Mi caldera Protherm Puma Condens 18/24, que fue instalada hace solo unos meses, lamentablemente ha sufrido una avería y ahora muestra el código de error F32. El equipo de servicio llegó e informó sobre la necesidad de reemplazar una pieza. Sin embargo, he estado esperando esa pieza desde el 27 de di...
Habiendo extendido anualmente la garantía de mi caldera Protherm Lynx 24, pagada hasta 2023, el problema comenzó después del último mantenimiento gratuito realizado por DemirDokum en marzo de 2023. A pesar de mi insistencia en realizar el servicio hacia el invierno, ellos insistieron en hacerlo dura...
Desde que nos mudamos a nuestra nueva casa, hemos estado experimentando problemas con nuestra caldera Protherm de manera regular. El equipo de servicio ha realizado varias visitas en un esfuerzo por resolver el problema con las fluctuaciones de la configuración de presión, pero sus soluciones han si...
Compré una caldera DemirDokum Protherm hace aproximadamente un mes. Después de solo dos semanas, apareció el temido error F89 de la bomba de calor. Hemos estado esperando pacientemente el reemplazo de una pieza durante aproximadamente dos semanas. Según ellos, la pieza no está disponible actualmente...
Nuestra caldera de la marca Protherm ha estado dando problemas con el agua caliente durante el último año. Ha sido un infierno y estamos a punto de perder la paciencia. El personal enviado para solucionar el problema sigue echándose la culpa entre ellos, dejándonos sintiéndonos impotentes y frustrad...