Massimo Dutti rechaza devolución de chaqueta defectuosa tras dos usos

En enero, compré en la tienda Massimo Dutti del centro comercial İstinyePark en İzmir una chaqueta masculina por 4.250 ₺. A pesar de haberla usado solo dos veces, apareció un agujero evidente en la zona de la espalda. Como la prenda era prácticamente nueva y estaba segura de que el problema no se debía a un error mío, la lavé suavemente una sola vez para entregarla limpia y la devolví a la tienda sin solicitar una inspección previa. Tras el análisis, el responsable alegó que el agujero se había producido por la lavadora y, por tanto, el resultado era negativo. Sin embargo, esos desgarramientos existían antes de cualquier lavado. Si se tratara de una deformación por el lavado, aceptaría mi culpa; pero aquí la chaqueta, usada solo dos veces y sin golpes, se perforó y se culpó al usuario. Reiteré mi versión y solicité una segunda revisión, la cual también resultó desfavorable. Pregunté al encargado dónde y cómo se había enviado la prenda para su inspección y a qué otra instancia podía acudir. Me informaron que la revisión se había realizado internamente en la tienda, sin un análisis técnico independiente. Llevo años siendo cliente de Massimo Dutti y, aunque en ocasiones anteriores he aceptado problemas de decoloración atribuibles a la lavadora sin reclamar, no acepto que un defecto tan evidente como un agujero en la espalda de una chaqueta usada apenas dos veces sea tratado como un error del cliente. Considero que la chaqueta es un producto defectuoso y exijo su sustitución o el reembolso total del importe pagado.