Ayer fui a la tienda Massimo Dutti en Galataport para probarme un producto que había reservado con confianza el mismo día que apareció en stock online. Al hacer la reserva, solicité expresamente que revisaran el producto por posibles defectos. Sin embargo, al probármelo, noté un defecto considerable en la zona de la cadera. Llamé a un encargado para buscar una solución alternativa, pero no se acercó a pesar de mis insistencias. No fue hasta mi tercer intento que finalmente vino, pero su actitud fue poco profesional, sugiriendo de manera poco seria que podía llevar el producto a un sastre o que quizás encontraría otro en Istinye. Me sentí decepcionada por la falta de atención y empatía, ya que ni siquiera en un mercado tratan así a los clientes. Da la impresión de que no les importa si el producto se vende o no, ni la satisfacción del cliente. Al final, perdí la oportunidad de comprar el producto desde la aplicación, no tengo tiempo para buscar otro vestido para el evento al que debo asistir, y además tuve que hacer un viaje largo solo para encontrarme con una actitud indiferente por parte del personal.
El 15 de febrero de 2025, un sábado, fui a la tienda Massimo Dutti en Izmir Hilltown para que me hicieran un agujero en un cinturón que había comprado en línea. La cajera, después de decir 'Claro que podemos hacerlo', comenzó a perforar sin tomar medidas ni marcar el lugar. Con manos temblorosas, ap...
Compré un pantalón de la marca Massimo Dutti y, lamentablemente, después de solo un mes de uso, el pantalón se rompió. Decidí llevar el producto a la tienda Massimo Dutti en Marmara Forum para que lo revisaran. Tras la inspección, me informaron que podría cambiar el pantalón. Sin embargo, cuando reg...
A principios de año, recibí como regalo de un familiar un suéter de la tienda Massimo Dutti en Bursa Korupark. Como el suéter era demasiado grueso para mi gusto, el 10 de enero fui a la misma tienda y lo cambié por otro modelo. El nuevo suéter que elegí era más barato, así que también adquirí una ca...
Compré dos suéteres de lana en la tienda de Massimo Dutti y lamentablemente ambos se encogieron. A pesar de haber seguido las instrucciones de lavado al pie de la letra, lavándolos a 30 grados en la máquina, los suéteres se encogieron notablemente. Decidí llevar los productos de vuelta a la tienda d...
Inicié una solicitud de devolución el 10/12/2024 para un producto que compré en Massimo Dutti. Ya han pasado seis días hábiles y aún no han aprobado mi solicitud ni recogido el producto de mi casa. Al llamar al servicio de atención al cliente, me enviaron un PDF con un código de devolución, indicand...
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