Massimo Dutti, cárdigan suelta pelusa y atención al cliente falla

Compré un cárdigan de Massimo Dutti a través de su tienda online y he experimentado un problema inesperado: la prenda suelta una cantidad excesiva de pelusa. Cada vez que lo uso, la camiseta que llevo debajo termina completamente cubierta de pelusa, lo que resulta muy incómodo. Aunque sé que materiales como la lana o el acrílico pueden soltar algo de pelusa al principio, en este caso el problema no solo no mejora, sino que parece empeorar con el tiempo. Cuando contacté con la empresa, me informaron que no consideraban que existiera un defecto de fabricación. Ni siquiera solicitaron que enviara el producto para revisión; simplemente revisaron una foto y concluyeron que no había ningún problema. Me sentí como si el problema fuera causado por mí o por mis camisetas, lo cual no considero justo. Usé el cárdigan sobre una camiseta en primavera y, al intentar quitármelo en un lugar cerrado, resultó imposible sin que todo quedara cubierto de pelusa. Para solucionar esto, tengo que limpiar toda mi ropa al llegar a casa. Pronto presentaré una reclamación ante la Junta de Arbitraje de Consumo.