Chaqueta Massimo Dutti con defectos, pelusa excesiva y sin solución
El 22 de marzo de 2025, compré una chaqueta de plumas de hombre Massimo Dutti para mi padre en la tienda de Estambul Akasya. A pesar de que la prenda solo fue utilizada en dos ocasiones y de manera normal, empezó a soltar una cantidad excesiva de pelusa, lo que dificultó su uso adecuado. Envié la chaqueta dos veces para su revisión, pero en ambas ocasiones fue devuelta con la explicación de 'error del usuario', sin que se ofreciera una solución concreta. No hubo ningún uso inadecuado; la chaqueta fue utilizada igual que cualquier otra prenda similar. Además, hace cuatro días contacté con el servicio de atención al cliente, proporcioné mis datos y aún así no he recibido ninguna respuesta. El proceso se ha prolongado demasiado y no se ha presentado ninguna solución real. Esta es la primera vez que me enfrento a un problema así y esperaba que la marca respaldara a sus clientes y no diera respuestas poco satisfactorias. Considero que el producto es defectuoso y solicito que se reemplace la chaqueta por una sin problemas o que se realice el reembolso del importe pagado (₺).
