Massimo Dutti rechaza devolución de chaqueta con desgaste prematuro

El 10 de octubre compré en la sucursal Massimo Dutti de Bursa Korupark una chaqueta de cuero, pagando aproximadamente 16.950 ₺. A pesar de haberla usado solo cuatro veces, todas las áreas, excepto el cuello, aparecen opacas como si estuvieran cubiertas de polvo, con una textura rugosa y un desgaste excesivo que le da un aspecto envejecido. Este nivel de deterioro en tan poco tiempo resulta inaceptable, sobre todo para un producto de este precio. El 26 de abril de 2026 llevé la chaqueta a la tienda para que la revisaran. Me informaron que la enviarían a inspección y, al preguntar si iría al centro de Estambul, me confirmaron que sí. Una semana después me dijeron que la pieza había regresado, pero que el resultado era un rechazo bajo la causa "error del usuario". Cuando solicité detalles sobre dicho error, la empleada me miró de forma despectiva y, como si fuera una molestia, respondió: "De acuerdo, señora, la enviaremos a una segunda opinión". No recibí ningún correo de notificación ni pude contactar a una persona que explicara claramente el proceso. En redes sociales, otra persona aseguró que la prenda no se envió a Estambul y que cada sucursal revisa los artículos con personal experimentado, lo que indica información contradictoria o engañosa. La segunda revisión también resultó en un rechazo. Al pedir una respuesta escrita, la empleada respondió con indiferencia: "No podemos, diríjase directamente al tribunal de consumidores". Además, intentó justificar el daño diciendo que "es cuero auténtico, así es". Como usuaria habitual de productos de cuero, sé que una chaqueta que ha sido usada solo cuatro veces no debería presentar tal deterioro. La actitud de la empleada fue despectiva, acusatoria y sin muestra de empatía o solución. Como cliente fiel de la marca durante años, esta experiencia me hizo sentir casi expulsada de la tienda, lo que me dejó profundamente decepcionada y erosionó mi confianza en la marca. Considero que el rápido desgaste es un problema de fabricación y solicito el reembolso total de la chaqueta. Asimismo, pido que se investigue el comportamiento grosero y despectivo del personal de la sucursal Bursa Korupark para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.