Massimo Dutti, cobro extra por empaque y personal descortés
El 15 de octubre de 2025, alrededor de las 17:20, realicé una compra en la tienda Massimo Dutti del centro comercial Akbatı. Mientras esperaba en la caja, la cajera, una mujer, estaba conversando con su amiga y cometió un error al registrar los productos. Tras completar el pago, ella se dio cuenta del fallo y, sin disculparse, dijo: "Señora, ingresé el producto equivocado porque usted lo dejó aquí". Además, sin que yo lo solicitara, ingresó al sistema un cargo por empaquetado de regalo, a pesar de que el embalaje no estaba disponible, obligándome a pagar 117 ₺ adicionales. Cuando solicité una bolsa, la empleada respondió de forma dura y cortante: "Usted no pidió bolsa", sin ofrecer ninguna disculpa. Su actitud general, el modo de dirigirse a mí y el trato fueron claramente groseros y faltos de respeto. Corrigió el error de registro, pero insistió en el cobro del empaquetado, forzándome a pagar un importe injustificado. Informé de la situación al responsable dentro de la tienda. Sólo me dijeron que la advertirían, pero no recibí ninguna disculpa ni intento de compensación por el error ni por el trato desagradable. Esta experiencia me hizo sentir poco valorada y muy incómoda durante una compra de 2 800 ₺. Solicito que se investigue este incidente, que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes contra el personal involucrado y que se me devuelva el importe de 117 ₺ cobrado indebidamente por el empaquetado de regalo.
