Massimo Dutti no me informa sobre entrega y soporte ineficiente
El 1 de enero de 2026 realicé un pedido número 30137074737 en la tienda online de Massimo Dutti, seleccionando la opción de entrega en la tienda. Aunque el pedido fue entregado en la sucursal de Emaar Estambul, no recibí ninguna notificación, ni por SMS, ni por correo electrónico, ni por ningún otro medio. Contactar a los representantes de atención al cliente ya es un problema por sí mismo, ya que solo atienden entre las 11:00 y las 14:00 y, incluso dentro de ese horario, es casi imposible comunicarse con ellos. Cuando finalmente logré explicar la situación, me informaron que el sistema mostraba que el pedido había llegado a la tienda y que mi plazo de devolución ya había comenzado, limitándose a crear una solicitud. No hicieron el menor esfuerzo por llamar a la tienda, confirmar el estado, informarme o acelerar el proceso. Además, me negaron rotundamente la posibilidad de ampliar el plazo de devolución, aunque todavía no sé si podré recoger los productos. Ante la evidente falta de comunicación y la interrupción del proceso, no asumieron responsabilidad alguna ni mostraron una actitud orientada a la solución. Estoy acostumbrada a que otras marcas prioricen la satisfacción del cliente y resuelvan los problemas, pero la postura de Massimo Dutti evidencia una gran desproporción entre la calidad de sus productos y la capacidad de servicio y asistencia. Por esta experiencia negativa, no recomiendo la marca a nadie, no volveré a comprar y eliminaré la aplicación. También informaré de este problema al centro internacional, ya que quiero que revisen el proceso, compensen la falta de información y me otorguen mayor flexibilidad en los plazos de entrega y devolución.
