Massimo Dutti, vestidos defectuosos, no devoluciones y falta de solución
El 18.09.2025 y el 22.09.2025 realicé dos pedidos del vestido 'Kontrast şeritli volanlı elbise' de Massimo Dutti a través de su sitio web (N.º de pedido: 30131800387 y 30132046433). En el primer pedido, la cremallera del vestido llegó rota y en el segundo, el producto presentaba varias manchas. Tras devolver ambos productos, volví a realizar un pedido, pero el nuevo vestido también llegó con un desgarro similar. El embalaje estaba en buen estado, pero el estado interno de los productos era decepcionante, como si fueran enviados directamente desde la tienda sin ningún control de calidad. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, siempre recibí la misma respuesta: 'puede devolverlo'. Me decepcionó que el problema se repitiera y que la única solución ofrecida fuera la devolución. Como necesitaba usar el producto con urgencia, tuve que coser la parte rota yo misma para poder utilizarlo. Si no hubiera tenido esa necesidad, no lo habría comprado. Esta situación aumentó aún más mi insatisfacción. Realicé un pago total de ₺16.150 con tarjeta de crédito y no recibí información previa sobre las condiciones de garantía o devolución. No quiero seguir pidiendo y devolviendo el mismo producto una y otra vez. Ahora espero una disculpa y una solución adecuada para compensar esta situación.
