Compré once artículos de Massimo Dutti y deseo devolver ocho de ellos. Solicité que el servicio de mensajería recogiera los productos en mi domicilio, pero desde hace nueve días ningún repartidor ha aparecido y el sistema indica que la devolución ya está entregada. Mi plazo para devolver los productos vence el 27 de enero y, a medida que se acerca la fecha, todavía no se ha ofrecido ninguna solución. He intentado contactar al servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, pero siempre recibo respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial y, aunque me aseguran que alguien me devolverá la llamada, nadie lo ha hecho. Pedí que me informaran el nombre de la empresa de mensajería y que me proporcionaran un nuevo código de devolución, pero no me dieron ni el nombre de la compañía ni la dirección de correo electrónico. Además, los números de teléfono que me dieron no están activos, lo que me impide comunicarme directamente con alguien. Vivo en Çanakkale, una ciudad donde no hay tienda física de la marca, por lo que tampoco puedo devolver los artículos en una tienda. Exijo que el servicio de atención al cliente se comunique conmigo de forma real, que indique claramente con qué empresa de mensajería trabajan y que genere un código de devolución válido para que pueda enviar los productos por mi cuenta. Asimismo, solicito que, aun si el plazo de devolución expira debido a este retraso, mi devolución sea aceptada sin que se me cause ningún perjuicio.
Hace aproximadamente un mes realicé el pago de un producto Massimo Dutti para mujer, pero hasta la fecha no he recibido la entrega. A pesar de que el importe fue debitado de mi tarjeta de crédito (₺), el pedido sigue apareciendo como pendiente en el sistema de envíos. Me comuniqué dos veces con el s...
Inicié una solicitud de devolución el 10/12/2024 para un producto que compré en Massimo Dutti. Ya han pasado seis días hábiles y aún no han aprobado mi solicitud ni recogido el producto de mi casa. Al llamar al servicio de atención al cliente, me enviaron un PDF con un código de devolución, indicand...
Estoy muy decepcionada de Massimo Dutti. Aunque recibí un mensaje el 05/12/2024 a las 10:37 diciendo: "El mensajero recogerá el paquete en la dirección que seleccionaste", hoy ya es 10 del mes y a pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna c...
He realizado una compra en línea en Massimo Dutti y, debido a la empresa de mensajería llamada Birgundekargo, mi pedido lleva días desaparecido. Se suponía que debía ser entregado hace cuatro días, pero aparentemente la empresa de mensajería vino y yo no estaba en casa. Ahora, el estado del envío ap...
Hace más de un mes realicé una compra de cuatro camisetas de la marca Massimo Dutti. Después de esperar veinte días sin recibir el pedido, me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me informaron que hubo un problema con el envío y me ofrecieron reenviarme los productos. Sin embargo, inten...
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