Devolución Massimo Dutti no recogida, sin mensajería ni atención real

Compré once artículos de Massimo Dutti y deseo devolver ocho de ellos. Solicité que el servicio de mensajería recogiera los productos en mi domicilio, pero desde hace nueve días ningún repartidor ha aparecido y el sistema indica que la devolución ya está entregada. Mi plazo para devolver los productos vence el 27 de enero y, a medida que se acerca la fecha, todavía no se ha ofrecido ninguna solución. He intentado contactar al servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, pero siempre recibo respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial y, aunque me aseguran que alguien me devolverá la llamada, nadie lo ha hecho. Pedí que me informaran el nombre de la empresa de mensajería y que me proporcionaran un nuevo código de devolución, pero no me dieron ni el nombre de la compañía ni la dirección de correo electrónico. Además, los números de teléfono que me dieron no están activos, lo que me impide comunicarme directamente con alguien. Vivo en Çanakkale, una ciudad donde no hay tienda física de la marca, por lo que tampoco puedo devolver los artículos en una tienda. Exijo que el servicio de atención al cliente se comunique conmigo de forma real, que indique claramente con qué empresa de mensajería trabajan y que genere un código de devolución válido para que pueda enviar los productos por mi cuenta. Asimismo, solicito que, aun si el plazo de devolución expira debido a este retraso, mi devolución sea aceptada sin que se me cause ningún perjuicio.