El 09/01/2026, entre las 12:00 y las 13:00, realicé una compra de aproximadamente ₺5.950 en la tienda Massimo Dutti del centro comercial Kentpark en Ankara. En la caja, el empleado S**** K*******, me preguntó si tenía la aplicación de la marca. Le indiqué que no la tenía instalada, aunque mi número de teléfono está registrado en su sistema y que llevo comprando en sus tiendas durante unos diez años. A pesar de ello, respondió con un tono extremadamente rígido y molesto diciendo: “Esto es una marca así”. Le manifesté que su actitud era inaceptable, devolví el producto, me coloqué al final de la fila y esperé para poder regresar el artículo. Durante la devolución, el mismo empleado mantuvo una actitud condescendiente y desagradable, a pesar de mencionar que lleva muchos años trabajando allí. Esta forma de tratar a una clienta que apenas había adquirido el artículo cinco minutos antes me dejó profundamente decepcionada. Además, observé que otro empleado en la caja contigua respondía de manera igualmente brusca y poco colaborativa a preguntas similares. Al señalarlo, escuché a otro cliente agradecer mi intervención, lo que demostró que no solo yo, sino varios compradores, estaban molestos con ese comportamiento. Por último, intentar contactar al servicio de atención al cliente resultó casi imposible; la página web me redirigía constantemente a un sistema de inteligencia artificial y nunca lograba hablar con un representante humano, lo que agravó aún más la mala impresión de la marca. Por todo lo expuesto, solicito que se evalúe detalladamente la conducta del personal mencionado, en especial del empleado de la caja, y que el departamento de relaciones con clientes me proporcione una respuesta adecuada.
El 20 de junio de 2025 realicé un pedido de una camisa de Massimo Dutti. Desde entonces, llevo esperando el envío durante una semana, aunque vivo en Ankara y la promesa era de entrega en un día. Sin embargo, mi producto sigue apareciendo en el almacén general de Estambul de la empresa, que no ha cum...
El 1 de enero de 2026 realicé un pedido número 30137074737 en la tienda online de Massimo Dutti, seleccionando la opción de entrega en la tienda. Aunque el pedido fue entregado en la sucursal de Emaar Estambul, no recibí ninguna notificación, ni por SMS, ni por correo electrónico, ni por ningún otro...
A principios de año, recibí como regalo de un familiar un suéter de la tienda Massimo Dutti en Bursa Korupark. Como el suéter era demasiado grueso para mi gusto, el 10 de enero fui a la misma tienda y lo cambié por otro modelo. El nuevo suéter que elegí era más barato, así que también adquirí una ca...
Ayer fui a la tienda Massimo Dutti en Galataport para probarme un producto que había reservado con confianza el mismo día que apareció en stock online. Al hacer la reserva, solicité expresamente que revisaran el producto por posibles defectos. Sin embargo, al probármelo, noté un defecto considerable...
El 15 de febrero de 2025, un sábado, fui a la tienda Massimo Dutti en Izmir Hilltown para que me hicieran un agujero en un cinturón que había comprado en línea. La cajera, después de decir 'Claro que podemos hacerlo', comenzó a perforar sin tomar medidas ni marcar el lugar. Con manos temblorosas, ap...
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