Pantalón Massimo Dutti color 706 se desvanece tras un lavado

Compré hace aproximadamente dos meses un pantalón de la marca Massimo Dutti, modelo 0352, color 706, talla 32. Después del primer lavado, noté que el color se había aclarado solo en un lado. Seguí al pie de la letra las instrucciones de lavado: lo puse a 30 °C, en un programa corto y respetando todas las indicaciones del fabricante, pero el problema persistió. Un mes después de la compra llevé la prenda a la tienda para que la revisaran y desde entonces he estado esperando el resultado del proceso de inspección, que ya lleva alrededor de un mes. Al no recibir ninguna notificación, el 23 de diciembre de 2025 me acerqué al mediodía a la sucursal Hilltown de Izmir y pregunté personalmente por el estado de mi caso. Me informaron que mi solicitud de cambio había sido rechazada, sin ofrecerme ninguna explicación escrita ni verbal; aún desconozco el motivo. Además, la actitud de la empleada, cuyo nombre no recuerdo, me resultó excesivamente femenina y poco profesional, lo que me dejó muy decepcionada; considero que debería revisar su forma de comunicarse con los clientes. El hecho de que, a pesar de haber lavado la prenda según las indicaciones, el color se haya desvanecido tan rápido y que, sin ninguna aclaración, se haya denegado mi petición, me ha causado un gran perjuicio y ha minado mi confianza en la marca. Exijo que se me comunique de forma clara y transparente el resultado de la inspección, que se realice el cambio del artículo por uno sin defectos o, en su defecto, que se me devuelva el importe aproximado de ₺3 000 que pagué.