Intenté contactar al servicio al cliente de Massimo Dutti, pero no responden ni en redes ni por correo. ¿Cómo puedo recibir atención?

El 24 de enero, a la hora del almuerzo, me dirigí a la tienda masculina de Massimo Dutti en Istinye Park para cambiar un suéter que había recibido como regalo. Al llegar, el personal me informó que la persona que había recibido el regalo había comprado varios productos al mismo tiempo y que, por err...

El 17 de enero de 2026 realicé un pedido en Massimo Dutti y adquirí un suéter cuyo número de orden es 30142076243. Según la información de seguimiento de la empresa de mensajería Cargox, el paquete aparece como "entregado" desde hace varios días, pero en mi domicilio no ha llegado ningún envío; no h...

El 1 de enero de 2026 realicé un pedido número 30137074737 en la tienda online de Massimo Dutti, seleccionando la opción de entrega en la tienda. Aunque el pedido fue entregado en la sucursal de Emaar Estambul, no recibí ninguna notificación, ni por SMS, ni por correo electrónico, ni por ningún otro...

Compré once artículos de Massimo Dutti y deseo devolver ocho de ellos. Solicité que el servicio de mensajería recogiera los productos en mi domicilio, pero desde hace nueve días ningún repartidor ha aparecido y el sistema indica que la devolución ya está entregada. Mi plazo para devolver los product...

El 09/01/2026, entre las 12:00 y las 13:00, realicé una compra de aproximadamente ₺5.950 en la tienda Massimo Dutti del centro comercial Kentpark en Ankara. En la caja, el empleado S**** K*******, me preguntó si tenía la aplicación de la marca. Le indiqué que no la tenía instalada, aunque mi número ...

El 9 de diciembre compré en el sitio Organicsscarf.com el conjunto doble Massimo con capucha y ribete, color café‑azul, bajo el número de pedido 1091965. En la página se indicaba que el envío se efectuaría el 26 de diciembre, pero hasta esa fecha no he recibido ningún número de seguimiento, ni la fa...

Hace unos días realicé una compra de dos cinturones para hombre en Massimo Dutti y la empresa de mensajería Hepsijet se encargó del envío. Según la aplicación de Hepsijet, mi paquete ingresó al Centro de Transferencia Kıraç TM el 01 de diciembre de 2025 a las 10:36, pero después de esa hora no se re...

El 25 de septiembre de 2025, alrededor de las 13:00 horas, estaba realizando compras en la tienda Massimo Dutti de Tesvikiye cuando noté que alguien había abierto la cremallera de mi bolso y me había robado la cartera. Inmediatamente informé a los empleados de la tienda y solicité que cerraran las p...

Recientemente noté que se realizó una compra a través de Massimo Dutti con mi tarjeta de crédito sin mi conocimiento ni autorización. Al detectar esta operación, me comuniqué con el centro de atención al cliente de la marca mediante WhatsApp para solicitar información y apoyo. Sin embargo, me inform...

Esta mañana noté que mis datos de tarjeta fueron utilizados sin mi permiso y se realizaron dos compras distintas a través del sitio web de Massimo Dutti, por los montos de ₺2015 y ₺19.950. Actualmente, ambas transacciones están en estado de preautorización. En situaciones similares con otras tiendas...

El 03.09.2025 realicé un pedido de cinco productos en la tienda online de Massimo Dutti (Número de pedido: 30131095169), pagando un total de ₺8.350 en tres cuotas con mi tarjeta de crédito. El 05.09.2025 recogí parte del pedido en la tienda, pero uno de los productos que solicité, valorado en ₺2.950...

Desde el 10.09.2025, estoy experimentando problemas con la entrega de mi pedido número 255196764344 realizado a través del sitio de compras de Massimo Dutti. A pesar de haber especificado claramente que la entrega debía realizarse en mi dirección de trabajo en el centro de Afyonkarahisar dentro del ...

El 09.09.2025, se realizó un cargo de ₺19.950 en mi tarjeta Akbank a través de Massimo Dutti sin mi conocimiento ni autorización. No tengo ninguna membresía ni relación previa con Massimo Dutti y desconozco cómo se obtuvieron y usaron mis datos bancarios para esta transacción. Al notar el cargo unas...

Hace aproximadamente tres meses, compré una camiseta negra de hombre de la marca Massimo Dutti en la tienda Istanbul Mall por ₺1250. Tras un uso muy breve, noté que la camiseta comenzó a perder color rápidamente, lo cual me sorprendió porque siempre sigo las instrucciones de lavado y cuidado de las ...

Hace 26 días, realicé una compra en la tienda online de Massimo Dutti, eligiendo una falda midi negra (Número de pedido: 30129094233) y pagué el importe de ₺1.750 con mi tarjeta de crédito. Sin embargo, hasta el día de hoy, no he recibido el producto ni información clara sobre el envío. Durante este...

El 12/08/2025, mi cuenta en la aplicación de Massimo Dutti fue comprometida y, a pesar de tener activada la verificación en dos pasos, alguien logró acceder y realizar compras con mi tarjeta de crédito por un total de ₺33,000. He perdido completamente el acceso a mi cuenta, cuyo correo registrado es...

El 6 de agosto, compré un pantalón en la tienda online de Massimo Dutti, pero como la talla no era la adecuada, llevé el producto a la sucursal de Marmara Forum para devolverlo. Realicé la devolución con el número de retorno 37677720 y el número de pedido 30087926042. Había pagado el importe de ₺1.3...

El 22 de marzo de 2025, compré una chaqueta de plumas de hombre Massimo Dutti para mi padre en la tienda de Estambul Akasya. A pesar de que la prenda solo fue utilizada en dos ocasiones y de manera normal, empezó a soltar una cantidad excesiva de pelusa, lo que dificultó su uso adecuado. Envié la ch...

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Hace 12 días realicé una compra en la página web de Massimo Dutti con el número de pedido 30090780510, pero hasta ahora no he recibido mi producto. Vivo en Estambul y, a pesar de estar en la misma ciudad, el pedido aún no llega. Cuando me comunico con la empresa de mensajería Kargoist, solo me dicen...

Realicé una compra en la tienda online de Massimo Dutti aprovechando una oferta y pedí tres suéteres. Sin embargo, solo recibí dos de ellos en mi domicilio. El tercer suéter, correspondiente al pedido número 30090058188, no llegó junto con los otros productos. Según el sistema, la entrega fue regist...

Hace más de un mes realicé una compra de cuatro camisetas de la marca Massimo Dutti. Después de esperar veinte días sin recibir el pedido, me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me informaron que hubo un problema con el envío y me ofrecieron reenviarme los productos. Sin embargo, inten...

Hace tres semanas realicé el cambio de un producto defectuoso de Massimo Dutti, pero hasta ahora no he recibido el nuevo producto que supuestamente fue enviado. He intentado comunicarme con la empresa por teléfono, pero nadie responde las llamadas. El canal de WhatsApp tampoco ofrece una solución ad...

El 20 de junio de 2025 realicé un pedido de una camisa de Massimo Dutti. Desde entonces, llevo esperando el envío durante una semana, aunque vivo en Ankara y la promesa era de entrega en un día. Sin embargo, mi producto sigue apareciendo en el almacén general de Estambul de la empresa, que no ha cum...

El día 23.06.2025, se realizó una compra en línea por un monto de ₺32.650 en la tienda Massimo Dutti utilizando mi tarjeta de crédito sin mi conocimiento ni autorización. Mi tarjeta no ha sido robada y yo, Aysel Akkaya, no he realizado dicha transacción ni he compartido mis datos con terceros. Solic...

El 24 de mayo de 2025 realicé una compra de cinco artículos en la tienda online de Massimo Dutti (número de pedido 30123039883). Recibí dos paquetes a través de Kargoist: uno contenía un producto y el otro otro producto, pero el tercer paquete, que debía incluir los tres artículos restantes, nunca l...