Mi pedido de dos cinturones Massimo Dutti no ha llegado

Hace unos días realicé una compra de dos cinturones para hombre en Massimo Dutti y la empresa de mensajería Hepsijet se encargó del envío. Según la aplicación de Hepsijet, mi paquete ingresó al Centro de Transferencia Kıraç TM el 01 de diciembre de 2025 a las 10:36, pero después de esa hora no se registró ningún movimiento adicional y el paquete nunca llegó a mis manos. El número de pedido es 30137049949 y el número de seguimiento del envío es ITX244108616254001. Durante este proceso llamé a Hepsijet en tres ocasiones diferentes y presenté una queja formal en cada llamada. Me informaron que la investigación correspondiente había sido remitida al vendedor y que cualquier respuesta se entregaría desde esa parte. Sin embargo, mi única vía de contacto con Massimo Dutti es a través de un asistente virtual de inteligencia artificial disponible en WhatsApp. Las respuestas que recibo son genéricas, como que revise mi dirección o que consulte a los vecinos, y nunca me proporcionan un interlocutor real ni una explicación clara y satisfactoria. Ni Hepsijet ni Massimo Dutti me han ofrecido información concreta, y mi paquete sigue apareciendo como "en espera" durante varios días. Exijo que se me entregue el paquete lo antes posible o, al menos, que se me explique de forma clara y detallada por qué no ha sido entregado. Solicito que tanto Hepsijet como Massimo Dutti investiguen a fondo este caso, me proporcionen información precisa sobre el destino de mi envío y resuelvan la situación para evitar cualquier perjuicio adicional.