Exijo Reembolso por Pago Retenido en Massimo Dutti

El 26 de mayo de 2026 realicé un pedido de unos pantalones a través de Massimo Dutti. Mi pedido fue aprobado en el mismo día en el sistema, pero después apareció con el mensaje “pago rechazado” sin que se indicara ninguna razón. Al consultar con mi banco descubrí que el pago sí se había cobrado y que el importe de 3.950 ₺ había sido fraccionado en cuotas, es decir, el dinero ya había sido recaudado por Massimo Dutti, pero no se había iniciado ningún proceso de reembolso. A pesar de que el pedido fue cancelado, observé que la empresa retenía mi dinero, por lo que me puse en contacto con Massimo Dutti mediante WhatsApp. Incluso envié el extracto bancario, pero no recibí ninguna solución ni asistencia. Además, la falta de una línea telefónica de atención al cliente directa impidió que pudiera hablar con un representante, lo que hizo que sintiera que el importe pagado se había perdido. Para una suma no despreciable como 3.950 ₺, quedar abandonado de esta manera resulta extremadamente perjudicial. Mi número de pedido es 30150433763. Solicito la devolución inmediata de los 3.950 ₺ que el banco ya ha confirmado que fueron cobrados. Exijo que se cancele el pedido cuyo pago ya ha sido recibido y que, debido a la ausencia de gestión de reembolso y a la falta de un servicio de atención al cliente accesible, se solucione con urgencia la situación de perjuicio que he sufrido.