Compras no autorizadas en Massimo Dutt, pido cancelación y reembolso

Esta mañana noté que mis datos de tarjeta fueron utilizados sin mi permiso y se realizaron dos compras distintas a través del sitio web de Massimo Dutti, por los montos de ₺2015 y ₺19.950. Actualmente, ambas transacciones están en estado de preautorización. En situaciones similares con otras tiendas, tras las verificaciones necesarias, los pedidos fueron cancelados de inmediato y no tuve mayores inconvenientes. Sin embargo, a pesar de haberme comunicado varias veces con el soporte de Massimo Dutti, siempre recibí la misma respuesta: 'No podemos cancelar, contacte con su banco'. Considero que la cancelación directa desde el sitio web sería la solución más rápida y efectiva para evitar cualquier pérdida económica. Es la primera vez que me enfrento a una situación así y solicito que Massimo Dutti cancele estos pedidos realizados sin mi consentimiento y que los importes sean reembolsados a mi tarjeta para resolver mi problema.