Compra no autorizada en Massimo Dutti, solicito reembolso

Recientemente noté que se realizó una compra a través de Massimo Dutti con mi tarjeta de crédito sin mi conocimiento ni autorización. Al detectar esta operación, me comuniqué con el centro de atención al cliente de la marca mediante WhatsApp para solicitar información y apoyo. Sin embargo, me informaron que no podían proporcionarme detalles ni cancelar el pedido sin los datos de la cuenta asociada a la compra. A pesar de que presenté una reclamación ante mi banco por el cargo no reconocido de ₺, el servicio de atención al cliente de Massimo Dutti no me ofreció ninguna ayuda ni para cancelar el pedido ni para iniciar un proceso de revisión. Considero que es fundamental que la marca brinde apoyo a los consumidores en situaciones de operaciones no autorizadas. Solicito que Massimo Dutti tome las medidas necesarias para resolver esta situación y evitar que otras personas se vean afectadas por problemas similares.