Massimo Dutti, Pedido Perdido en el Edificio, Exijo Reembolso
El día 18 de mayo de 2026 realicé, a través de la aplicación de Massimo Dutti, el pedido número 30147077029, que incluía un jean, dos blusas y un par de babetines, por un total de 13.700 ₺. Según el registro del servicio de mensajería, la entrega se realizó ese mismo día. Yo no me encontraba en casa; el mensajero tocó el timbre y mi vecina del piso superior abrió la puerta y recibió el paquete. No se observó ningún problema durante la entrega, pero el paquete desapareció dentro del edificio y, presumiblemente, fue sustraído. Ante esta situación me puse en contacto con la empresa para solicitar la devolución del importe. Durante aproximadamente tres días he hablado entre tres y cuatro veces con el servicio de atención al cliente; en cada ocasión me han respondido únicamente que “el proceso continúa”, han cerrado el caso y no he recibido ningún correo de información. En el sistema el pedido aparece como entregado, pero yo no tengo los artículos en mi poder. Por todo lo anterior, exijo que se me reembolsen los 13.700 ₺ lo antes posible y que se me proporcione una información clara y escrita sobre el procedimiento que se seguirá.