No Recibo Mi Camiseta Massimo Dutti Pedida por la App

Realicé un pedido de una camiseta de la marca Massimo Dutti a través de su aplicación móvil y, desde entonces, el servicio de mensajería Kolay Gelsin no ha conseguido entregarla. El número de pedido es 30149893781 y, a cinco días de la fecha prevista de entrega, sigo sin recibir información clara sobre el estado del envío ni saber dónde se encuentra el paquete. La empresa de mensajería afirma que no ha podido localizar el artículo, lo que me ha dejado en una situación de indefensión. He contactado tanto al servicio de atención al cliente de Massimo Dutti como al de Kolay Gelsin, pero las respuestas han sido evasivas y no han resuelto el problema, limitándose a postergar la solución. Dado que el transportista ha perdido el producto y no ha podido entregarlo, exijo que se me reembolse el importe total que pagué por este pedido a la mayor brevedad posible.