Pedidos Massimo Dutti Se Cancelan y No Recibo Respuesta

Durante aproximadamente dos meses he intentado comprar ropa, como pantalones y suéteres, en la tienda online de Massimo Dutti, pero cada pedido que realizo es cancelado por el sistema sin que yo haya dado mi autorización. El importe nunca se carga en mi tarjeta; solo aparece como una autorización provisional y luego se anula. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente y he probado con distintas tarjetas de crédito, pero la situación no se ha solucionado y no he recibido ninguna respuesta a mis llamadas. Posteriormente, al intentar comprar en la plataforma de Ideafix, el mismo problema comenzó a repetirse. No se me ha proporcionado ninguna explicación sobre por qué se cancelan mis pedidos. Exijo una información clara y por escrito sobre mi cuenta y el funcionamiento del sistema, así como la resolución definitiva de este inconveniente para poder realizar mis compras sin contratiempos.