Massimo Dutti retrasa reembolso parcial y el servicio es deficiente
El 15 de abril realicé una compra a través de la aplicación de Massimo Dutti por un total de ₺17.050, dividida en tres cuotas. Debido a que los dos pantalones que adquirí no tenían la talla adecuada, procedí a devolverlos y envié los productos el 23 de marzo. Para la devolución cuento con el número de pedido 30104402394 y el código de devolución 17026773. Esperaba que el reembolso total, aproximadamente ₺7.900, se reflejara en mi tarjeta en tres cuotas. Hasta la fecha, solo se ha acreditado la primera cuota del primer pantalón, equivalente a ₺1.316,68, mientras que la devolución a plazos del segundo pantalón no se ha realizado. Si no lo hubiera notado, ese pago faltante habría permanecido sin resolverse. Al contactar al servicio de atención al cliente, me aseguraron que el proceso se resolvería, pero resultó extremadamente difícil comunicarse con ellos. A pesar de que me dijeron "lo estamos gestionando", el trámite se ha prolongado más de lo razonable, lo que ha erosionado mi confianza en la marca. Exijo que la devolución pendiente del segundo pantalón se abone inmediatamente en mi tarjeta y que se me proporcione una explicación clara del retraso. Necesito que el proceso de reembolso se complete de manera completa y correcta lo antes posible.
