Massimo Dutti retrasa entrega y genera problemas constantes con envíos

Llevo mucho tiempo enfrentando problemas graves con la empresa de mensajería Kolay Gelsin y la situación se ha vuelto insoportable. Las tiendas en línea no indican de antemano qué transportista utilizarán, por lo que cuando asignan mi pedido a Kolay Gelsin casi nunca llega a mis manos. El último caso es un paquete de Massimo Dutti, con número de seguimiento 262514909150, que aparece en ruta desde el día 23 pero sigue sin entregarse. Resido en el distrito de Selçuk, en la provincia de İzmir, que es bastante extenso, pero Kolay Gelsin no realiza entregas directas allí. Me informan que lo llevarán a un punto de recogida en Tire, a una hora de distancia en coche, y, en la mayoría de las ocasiones, ni siquiera ese punto recibe el envío. Cada vez debo esperar entre 15 y 20 días, realizar múltiples llamadas telefónicas y escuchar siempre la misma respuesta: "Hemos recibido su notificación". No se me ofrece una solución real ni se garantiza la entrega puntual, lo que genera una pérdida de tiempo considerable y una gran molestia. Exijo que revisen urgentemente los procesos de entrega y distribución de Kolay Gelsin para la zona de Selçuk, que se aseguren de que mis paquetes lleguen correctamente a mi dirección, y que, si no pueden prestar el servicio en esta área, lo indiquen claramente en las plataformas en línea.