Intento devolver en Mango y su sistema web falla, ¿cómo puedo hacerlo sin acudir a una tienda física?

Si el sistema web de devoluciones de Mango falla, puedes realizar el trámite por otros canales oficiales sin necesidad de acudir a una tienda física. Lo importante es conservar las pruebas del intento de devolución dentro del plazo legal.

• Primero, accede a shop.mango.com/es/es/help/delivery/delivery-types e intenta desde otro navegador o dispositivo móvil, limpiando caché y cookies. Si el error persiste, toma una captura de pantalla del fallo (mensaje de error o página congelada). Esto servirá como evidencia de tu intento de devolución dentro del plazo.

• Luego, contacta a atención al cliente mediante el asistente online disponible 24 h en shop.mango.com/es/es/help/contact. Solicita hablar con un agente (lunes a viernes de 9:00 a 20:30 h, sábados de 9:00 a 17:30 h) y pide que gestionen tu devolución manualmente.

• También puedes escribir por WhatsApp al +34 610 497 162 o llamar al 900 150 543 (gratuito en España). Proporciona el número de pedido y explica que el sistema no te permite generar la etiqueta. Pide que te envíen una etiqueta de devolución digital por correo o que programen una recogida a domicilio sin coste.

Si no logras resolverlo por estos medios, presenta tu reclamo en Xolvie para dejar constancia del problema.