Mango: Problemas con Devoluciones y Productos Sospechosos

Hola, cuando hablé hoy (21.03.24) con la Sra. Aysenur de atención al cliente sobre mi devolución en línea de la tienda Mango, la cual nunca fue recibida, me informaron que estaba en estado "sospechoso". ¿Qué significa esto? No puedo expresar lo enojada y triste que estoy. No entiendo el porqué de esta situación. Por eso, ustedes indicaron que no pueden procesar la devolución de los productos. Dijeron que no pueden devolver los productos que envié, pero que pueden enviármelos de vuelta si lo deseo. En este caso, solicito que los siguientes 8 productos, que literalmente han confiscado, me sean devueltos lo antes posible. Al menos puedo regalarlos a otros. Los envié a través de Yurtici Kargo el 14.02.24, 1- La referencia devuelta en mi envío con número de pedido DY4WKQ con código de envío 174160289189. No. 57056715 overol de mezclilla y ref. No. 57040322 pantalones plazzo, 2- La referencia devuelta en mi envío con número de pedido DY569R con código de envío 174160289187. No. 57085142 bolso de hombro con detalles de piedra, 3- La referencia devuelta en mi envío con número de pedido DY4NS2 con código de envío 174160289182. No. 57089108 vestido de satén con detalle de nudo y ref. No. 57049121 vestido asimétrico plisado, 4- La referencia devuelta en mi envío con número de pedido DX25RI con código de envío 174160289178. No. 57069109 pantalones de terciopelo, ref. devuelta en mi envío con número de pedido dwusqe 5- 1174160288137. No. 57072887 blusa de punto con cuello halter, ref. No. 57009101 blusa de satén plisada no ha sido devuelta. Además, mi queja con número de solicitud 12887592 no ha sido respondida durante meses. Solicito que hagan lo necesario.