Mango, Recibí Un Producto Incorrecto y No Puedo Devolverlo

Realicé un pedido número F279FS en la tienda online de Mango y, en lugar del artículo que compré, me enviaron un producto totalmente distinto y sin relación. Cuando intenté devolverlo en la tienda física, me informaron que las devoluciones por envíos erróneos solo se pueden gestionar mediante recogida a domicilio y que la tienda no aceptaba la devolución. Así que generé una solicitud de devolución a través de la aplicación para que me recogieran el artículo en casa, pero el día acordado el mensajero nunca llegó. Al intentar crear una nueva solicitud, la opción “Crear solicitud de devolución” dejó de funcionar. Llamé al servicio de atención al cliente, me dijeron que habían corregido el problema en el sistema y que podía volver a intentarlo, pero la herramienta seguía inoperativa. Repetí varias llamadas; cada vez me pedían esperar o me aseguraban que habían realizado una corrección, pero el botón de devolución en la app continuaba sin responder. Mientras tanto, el plazo de devolución expiró. Llevo aproximadamente dos meses lidiando con este mismo inconveniente; a pesar de haber llamado al menos diez veces, la tienda aún no ha corregido el envío equivocado ni ha procesado la devolución del importe. El producto incorrecto sigue en mi posesión y no he recibido el reembolso. El servicio de atención al cliente solo me dice que no puede ofrecer otra solución. Debido al error del sistema, no puedo generar la solicitud de devolución y, por la falta de atención y el servicio insuficiente, me siento perjudicada y agotada. Exijo que se recoja el artículo enviado por error y que se me devuelva el dinero lo antes posible.