Código De Devolución No Funciona En Mango y Exigen Pago De Envío

El 6 de mayo realicé un pedido en la tienda online de Mango de una bolsa de hombro (número de pedido: F3N3L2). Cuando intenté devolverla, a pesar de que no había transcurrido ni un mes, el sistema no me permitió generar el código de devolución gratuito, impidiéndome así usar el derecho a la devolución sin coste. Contacté al centro de atención telefónica y me informaron que debía abonar el gasto de envío. Yo, sin embargo, adquirí el producto bajo la condición de que la devolución sería gratuita y no acepto que un error del sistema me prive de ese beneficio. Solicito que se habilite el código de devolución gratuito y que el envío de la devolución se realice sin coste para mí, y espero una solución urgente.