Problema con el cierre de vestido Mango Marmara Forum

Noté que el cierre del vestido que compré en la sucursal de Mango Marmara Forum se rompía después de comprarlo. No había ninguna indicación de que estuviera defectuoso. Cuando fui a la sucursal de Mall of Mango para cambiarlo, observé el mismo vestido, de la misma talla, nuevamente a la venta, pero con el cierre roto. No pude encontrar un reemplazo para el vestido. Más tarde, el 7 de septiembre de 2023, cuando no tenía el producto que quería devolver conmigo, casualmente me encontré con el mismo vestido en la sucursal de Mall of Mango y lo compré para devolver el producto defectuoso al día siguiente. Sin embargo, cuando regresé a la tienda al día siguiente, me informaron que no podían procesar un reembolso porque el chip de la tarjeta que usé para el pago estaba dañado. No intentaron encontrar una solución contactando al banco o a la sede de la empresa. También hablé con el gerente responsable de la tienda Mall of Mango, pero no apoyaron al consumidor en este asunto. Además de vender el producto defectuoso y exhibirlo para la venta en la tienda, no lograron recuperar el producto defectuoso debido al problema de la tarjeta, lo que me causó perjuicio. Ahora tengo dos productos idénticos, uno de los cuales es defectuoso y no se puede devolver. Me gustaría solicitar que la tienda ayude al consumidor, acepte la devolución de mi producto a pesar del problema del chip de la tarjeta y aborde el problema. Además, quiero resaltar que la empresa relevante está vendiendo el producto defectuoso como si fuera un artículo regular en ambas tiendas.