Falla de notificación y entrega en Mango, solicito devolver dinero

El 19 de julio de 2026 compré a través del sitio web de Mango el producto con número de referencia 37032542 por un valor de 1.474,27 ₺ y seleccioné como dirección de entrega la tienda Mango del centro comercial Sayapark AVM. Sin embargo, el artículo permaneció durante mucho tiempo marcado como “en distribución” en el sistema y, aunque la fecha límite para la devolución era el 20 de agosto de 2026, no hubo ninguna actualización al respecto hasta esa fecha. El 14 de agosto de 2026 contacté por WhatsApp al número 0536********39 y hablé con un representante de atención al cliente. Me informaron que consultarían con la tienda y me darían una respuesta. El 20 de agosto de 2026 recibí una llamada de la tienda Mango del centro comercial Sayapark, donde me indicaron que el producto estaba en la tienda y que podía ir a recogerlo. Ese mismo día, alrededor de las 21:00, me dirigí a la tienda, probé el artículo y manifesté mi intención de devolverlo. La responsable de la tienda me dijo que el producto no aparecía en sus sistemas y, por lo tanto, no podían aceptar la devolución. Como era de noche, tampoco pude enviarlo por mensajería. Al día siguiente, al volver a comunicarme con el servicio de atención al cliente, me informaron que el plazo de devolución había expirado y que no se podía realizar el trámite. En la conversación con el representante descubrí que el producto había llegado a la tienda el 23 de julio de 2026, pero no recibí ningún SMS ni correo electrónico que me lo notificara, y que en el sistema seguía figurando como “en distribución” hasta la fecha límite del 20 de agosto de 2026. En la captura que adjunté se observa claramente que, incluso el 21 de agosto de 2026, el estado seguía siendo “en distribución”. No haber sido informada cuando el artículo llegó a la tienda, el hecho de que el sistema mostrara continuamente el estado “en distribución” y, como consecuencia, no pude efectuar la devolución dentro del plazo legal, me han causado un perjuicio. Considero que todos estos problemas se deben a fallos en el sistema y en la comunicación por parte de Mango. Solicito que se me reembolse íntegramente la cantidad de 1.474,27 ₺ que pagué por el producto y que se solucione la situación que me ha generado este inconveniente.