Compré dos artículos de Mango durante el Black Friday. Los artículos fueron entregados después de mucho tiempo, y pensé que era debido a la alta demanda. Cuando llegaron, descubrí que las tallas eran demasiado grandes y decidí solicitar un cambio. Sin embargo, el sitio web no ofrece una opción para enviar una solicitud de cambio o devolución; solo hay un formulario existente. Fui al servicio de mensajería y llené manualmente el formulario con todos los detalles. Luego, contacté al servicio de atención al cliente y expliqué la situación, pero recibí respuestas que ya conocía y no ofrecieron ayuda. Al revisar el sitio web, vi que las tallas que necesitaba aún estaban disponibles para la compra. Sin embargo, recibí una notificación por correo electrónico que decía "su devolución ha sido aceptada." El tiempo gastado resultó ser en vano. Vamos a ver si el dinero será reembolsado. No es sorprendente que el cambio no se haya procesado incluso cuando el artículo estaba en stock. Creo que el servicio de atención al cliente necesita mejorar; tienen problemas con la comunicación y responden lentamente. En el futuro, seré más cautelosa al hacer compras en línea.
Compré un abrigo de hombre en la página web de Mango. Como el artículo resultó ser más grande de lo que pensaba, lo devolví al almacén principal de Mango para cambiarlo por la talla correcta. Al hablar con el servicio al cliente, me dijeron que la talla que necesito está en stock en el almacén y que...
Hice un pedido de un bolso en Mango el 17 de abril, pero ya estamos a 29 de junio y aún no ha llegado. He reportado la situación varias veces y enviado correos electrónicos, pero no se ha tomado ninguna acción. Además, el sitio web indica que la compra no puede ser reembolsada como si hubiera recibi...
Compré un bolso de Mango y elegí la entrega en tienda para recibirlo más rápido. A pesar de que habían pasado 15 días, la aplicación aún decía que el artículo estaba 'enviado a la tienda', así que esperé pacientemente. Finalmente, no pude aguantar más y llamé al servicio de atención al cliente. Me d...
El 23 de noviembre, pedí dos artículos que me fueron entregados después de 14 días. Sin embargo, uno de los artículos no llegó y, en su lugar, enviaron un artículo completamente diferente. Cuando llamé para informar sobre la situación, exigí que me enviaran el artículo correcto. Me dijeron que devol...
Hice un pedido de dos artículos a través de la aplicación de Mango el 11 de noviembre de 2023. Elegí la opción de entrega en tienda. El 13 de noviembre, recibí un correo electrónico indicando que mi pedido había sido entregado en la tienda. Cuando fui a la tienda dos días después, me dijeron que los...
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