Mango: Problema con el reembolso de chaquetas compradas en Trendyol

Nuestro primo nos regaló dos chaquetas Mango Man, una negra y otra verde caqui, de Trendyol. Hoy tuvimos que ir a la tienda Mango en el Centro Comercial Balcova Agora en Izmir porque las chaquetas no nos quedaban bien. Llevamos la factura de archivo de Mango para facilitar el cambio. La tienda llamó y dijo que tienen productos para hombres en la sucursal de Mavisehir. También mencionaron que podría haber un problema con las tallas que tienen en stock. Nos dijeron que podían gestionar la devolución directamente en la tienda y que el reembolso se haría a la tarjeta utilizada para la compra. El 11 de noviembre de 2023, realizamos el proceso de devolución. B*** S***, uno de nuestros empleados, firmó y reconoció la recepción de los artículos devueltos. Nos informaron que el reembolso se procesaría en 10 días. Pero después de esperar 15 días, decidimos volver a la misma sucursal el 25 de noviembre. Mostramos el documento de devolución firmado y el personal nos dijo que todo se resolvería en una semana. Así que, un domingo normal, el 26 de noviembre para ser exactos, recibimos una llamada sorpresa de la tienda Mango. Nos informaron que habían recibido las chaquetas que devolvimos, pero desafortunadamente, no podían procesar la devolución por alguna razón. Nos sentimos bastante estresados por esta situación. Es especialmente frustrante porque no nos enteramos del problema hasta 16 días después de iniciar el proceso de devolución, y para entonces, la ventana de devolución de Trendyol ya había cerrado. Así que terminamos perdiendo ₺2400, y déjenme decirles, la tienda Mango realmente nos hizo las cosas difíciles. Ha sido bastante inconveniente, por decir lo menos.