Mango - Problemas de calidad y devoluciones difíciles

Hola, compré un producto de Mango. El producto parece desgastado y tiene manchas. Quiero devolverlo, pero no hay formulario ni recibo de devolución en el paquete. El equipo de atención al cliente mencionó que estos formularios deben incluirse en el paquete de devolución. Pero ellos mismos no ponen estos documentos en el paquete de correo y dicen que no hay problema con eso. Me han dicho que debo imprimir estos documentos de internet. Creo que no debería tener que buscar estos papeles. Parece que hacen que sea más difícil devolver artículos defectuosos al no proporcionar ningún papeleo. Hacen las cosas difíciles a propósito. Si tuviera tiempo para lidiar con estos problemas, no compraría cosas en línea.