Problemas de manchas con pantalón Mango, solicito cambio o reembolso

Compré un pantalón de la marca Mango, modelo R.Saki.N, como regalo para una persona especial. Lamentablemente, después de que la persona lo usó, el pantalón manchó todas sus demás prendas y también dejó manchas en el sofá. Me sentí muy avergonzada por esta situación, ya que esperaba que el producto fuera de buena calidad. Fui a la tienda Mango para solicitar una devolución, pero me informaron que el producto debía ser enviado para revisión. Tras la revisión, rechazaron la devolución. Volví a enviar el pantalón por segunda vez, pero me dijeron que probablemente lo rechazarían de nuevo. Además, al comunicarme con el servicio de atención al cliente, me indicaron que no podían ayudarme bajo ninguna circunstancia. Me pregunto por qué venden productos si no respaldan lo que ofrecen ni facilitan la devolución o el reembolso. No entiendo por qué es tan complicado recibir un reembolso cuando el producto claramente tiene un defecto. Todo esto me ha causado mucha frustración y decepción como clienta.