to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Firmasının Kötü Otobüs Koşulları Ve Kaba Personel Tutumu
Can Erzurum firmasının 24 Ağustos Pazartesi günü Kocaeli–Tosya seferinde yaşadığım yolculuk, bugüne kadar karşılaştığım en kötü ve en seviyesiz deneyimdi. Gönderilen araç, otobüs demeye bin şahit isteyen, hurdaya çıkması gereken, her yeri arızalı ve pislik içinde bir otobüstü.
Koltuklar adeta dökülüyor, araçtaki USB girişleri çalışmıyor, içeride yılların birikmiş ağır ve rahatsız edici bir kokusu bulunuyordu. Klimayı açtıklarında ise serinletmek yerine otobüsün içi kanalizasyonu andıran dayanılmaz bir kokuya büründü. Üstelik sefer, hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 2 saat rötarlı gerçekleşti.
Tüm bu olumsuzlukların üzerine şoför ve muavinin kaba, üslupsuz ve terbiye sınırlarını aşan tavırları, yaşananları tam bir felakete çevirdi. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, kurumsallıktan ve saygıdan uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Hem müşteriye hem de insan hayatına gösterilen bu saygısızlık, bu firmanın yolcu taşımacılığı yapmasının ne kadar sorgulanması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor.
Bu yolculuk tam anlamıyla paramın çöpe gitmesine sebep olmuştur ve bir daha bu firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğim. Yetkili kurumların ve firmanın bu olayla ilgili gereken incelemeyi yapmasını, sorumluların cezalandırılmasını ve bu şekilde bir hizmet anlayışına artık izin verilmemesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle 24 Ağustos'ta Kocaeli‑Tosya seferimizde yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin çok altında kalmış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Araç içindeki koltukların dökülmesi, USB girişlerinin çalışmaması, kötü koku ve özellikle klimanın yol açtığı rahatsız edici ortam, sizin ve diğer yolcuların konforunu ciddi şekilde etkilemiştir. Bunun yanı sıra şoför ve muavinin tutumu, hizmet kalitemizi daha da düşürmüş ve sizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu durumları dikkate alarak, aşağıdaki adımları derhal hayata geçiriyoruz: 1. **Şoför ve Muavinin Disiplin Süreci:** İlgili personelin davranışları titizlikle incelenecek ve şirket politikalarımıza uygun disiplin süreci başlatılacaktır. 2. **Araç Bakım ve Temizlik Kontrolü:** Söz konusu otobüsün tüm bakım ve temizlik prosedürleri yeniden gözden geçirilecek, eksik ya da arızalı parçalar derhal tamir edilecek ve hijyen standartlarımızın üzerindeki bir seviyeye çıkarılacaktır. Bu adımlar, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin bir parçasıdır. Yaşadığınız olumsuzlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayışa minnet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
