to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve Gecikmelerle 25 Saatlik Konforsuz Yolculuk
26 Ağustos saat 19.00’da Can Erzurum firmasıyla Erzurum–Antalya seferinde 16 numaralı koltukta yolculuk yaptım ve baştan sona son derece kötü bir deneyim yaşadım. Sefer saati iki kez değiştirildi, otobüs zaten geç geldi.
Yolculuk sırasında internetsiz kaldık, ikram son derece yetersizdi, klimalardan kötü koku geliyordu. Normal şartlarda Erzurum–Antalya yolculuğunun yaklaşık 18–19 saat sürmesi gerekirken, yaşanan tüm aksaklıklar nedeniyle yolculuğum 25 saate yakın sürdü ve bu durum benim açımdan ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete neden oldu. Yaşadığım en büyük mağduriyetlerden biri ise Antalya–Alanya bölgesine gelmeden aracın arızalanması oldu. Araç arızalandıktan sonra yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Daha sonra başka bir servise aktarıldık ancak bu serviste 4 yolcu ayakta kalmak zorunda kaldı ve bu yolculardan biri çocuktu. Şehirlerarası bir yolculukta yolcuların ayakta taşınması hem Konfor hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur. Paylaştığım fotoğraflarda da bu tablo açıkça görülmektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını alamadım. Gereğinin firma tarafından yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Yusuf Bey, Yaşadığınız Erzurum‑Antalya yolculuğunda yaşanan sefer saat değişikliği, otobüsün geç gelmesi, internetsiz kalmanız, yetersiz ikram, kötü koku, uzayan seyahat süresi ve özellikle Antalya‑Alanya bölgesinde aracın arızalanarak yaklaşık bir saat bekletilmeniz ve sonrasında bazı yolcuların, hatta bir çocuğun ayakta kalması gibi durumlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınız için çok üzgünüz. Bu tür bir Konfor ve güvenlik sorununun kabul edilemez olduğunu biz de aynı şekilde değerlendiriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin bu deneyimi bizimle paylaştığı için teşekkür ederiz. Yaşadığınız aksaklıkların tekrarlanmaması adına gerekli iç denetimleri yapıyor ve hizmet kalitemizi artırmak için çalışmalar yürütüyoruz. Bu süreçte sizlere bir nebze de olsa telafi sağlayabilmek amacıyla, bir sonraki seyahatinizde kullanabileceğiniz **Gelecek Sefer İçin İndirim Kodu** hazırladık. İndirim kodunu, Şikayetvar üzerinden bize geri dönüş yaparken belirtebilir ve bir sonraki biletinizde indirimden faydalanabilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyetin bir daha tekrarlanmaması için gösterdiğimiz çabaları yakından takip edeceğinizi umar, tekrar özür diler, bir sonraki yolculuğunuzda daha konforlu bir seyahat deneyimi yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
