Randevu Arama Sürecinde Personelin Sert Üslubu Ve Yetersiz Bilgilendirmesi

11.06.2026 tarihinde Erzurum Şehir Hastanesi için 182’yi arayarak randevu almak istedim. Telefona yanlış hatırlamıyorsam H**** isimli bir görevli bayan çıktı. Doktor tercihim olup olmadığını sordu, ben de istediğim doktoru belirttim. 15 günü aştığı için veremeyeceğini söyledi ancak ne zaman aramam gerektiği, ne zaman müsaitlik olduğu gibi konularda yeterli ve net bir açıklama yapmadı.

Ben tekrar ne zaman aramam gerektiğini ve hangi tarihte, hangi uygunlukta randevu alabileceğimi sorduğumda, sesini yükselterek ve üslubunu sertleştirerek karşılık verdi. Hem yeterli bilgi alamadım hem de konuşma tarzı ve tepkisi beni rahatsız etti, bu nedenle uzatmadan görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından tekrar 182’yi aradım ve bu kez V***** isimli bir beyefendiyle görüştüm. Kendisi son derece nazik ve açıklayıcı şekilde, 15 günü aştığı için ancak ayın 13’ünde saat 10 civarı ararsam istediğim doktora randevu alabileceğimi ayrıntılı olarak anlattı. Aynı bilgiyi, ilk görüştüğüm görevlinin de sakin ve açıklayıcı bir dille verebileceğini düşünüyorum.

İlk görüştüğüm görevlinin ses tonundan, tavrından ve yetersiz bilgilendirmesinden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Görüşmelerin kayıt altına alınan bu hattaki personelin iletişim dili ve vatandaşla konuşma üslubunun gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.