Erya Otomotiv’de Tekrarlanan Ücret Talepleri Ve Çözüm Yoksunluğu

Skoda Erya Otomotiv’den aldığım hizmetle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. 2023 yılında satın aldığım Skoda Karoq aracımın tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar düzenli olarak Erya Otomotiv’de yaptırdım.

Aracı alırken kaput koruma uygulaması yaptırdım. Bu uygulama ilk günden beri mat ve soluk durumdaydı, şu anda ise kaputta çok sayıda leke oluşmuş durumda. Buna rağmen mevcut uygulamanın sökülmesi ve yeniden yapılması için benden ayrı ayrı ücret talep ediliyor.

Ayrıca aracımda seramik kaplama olduğu ve bunun 2 yılda bir bakım gerektirdiği bilgisi de bana yeni veriliyor. Oysa aracım her yıl Erya’da bakıma girdi, üstelik özellikle sormama rağmen daha önce bu konuda ne bir uyarı ne de bir bakım ihtiyacı tarafıma iletildi.

Daha önceki bakımlardan birinde ücretini ödeyerek yaptırdığım motor temizliği/yıkama işleminde de ciddi sorun yaşamıştım, sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılıp özür dilenmişti. Buna rağmen iyi niyetle kendilerine güvenerek tekrar Erya Otomotiv’i tercih etmeye devam ettim.

Üstelik şirket aracım da Skoda ve şu anda periyodik bakım için yine Erya Otomotiv’de bulunuyor. Ancak yazılım vb. Gerekçelerle bu aracı da hâlâ teslim alamıyoruz.

Hem şahsi hem de şirket aracımızla aynı servisi tercih etmemize rağmen her seferinde karşılaştığımız yaklaşımın yeni ücret talepleri ve çözüm üretilmemesi yönünde olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, düzenli müşterinin ve verilen hizmetin arkasında durulmasını bekliyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Erya Otomotiv’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Konunun özellikle yönetim tarafından incelenmesini, kaput koruma uygulamasındaki sorunun ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.