10 Euro İadesi İçin Bitmeyen Bekleyiş Ve İletişim Sorunu

13 Ağustos tarihinde Ertürk Lines ile Çeşme-Sakız seferinde yolculuk yaptım. Vize işlemleri için yaklaşık 12 gün önceden başvuruda bulundum. Öncelikle Alsancak şubesinde memnun kalmadığım bir şekilde karşılandım, bu yüzden Çeşme şubesine gittim ve oradaki çalışan oldukça yardımcı oldu.

Ancak asıl sorunum, ödeme sırasında 10 euro alacağımın kalmasıydı. Çeşme şubesindeki görevli, yolculuk günü vize işlemleri sırasında kalan paranın bana zarfla iletileceğini söyledi. Yolculuk günü yoğunluk nedeniyle ben de unuttum, biletle birlikte verileceğini düşündüm fakat verilmedi. Vapura bindikten sonra Ertürk Lines’ı aradım, “Arkadaşlar unutmuş, siz de unutmuşsunuz” yanıtını aldım ve dönüşte alabileceğim söylendi.

Dönüşte katamaran yerine normal vapurla ve geç bir saatte geldik, ofis kapalıydı, paramı yine alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; önce “Yetkiliye soralım, döneceğiz” dediler, sonra IBAN istediler, maille gönderdim. “Yarın sabah hesabınıza yatırılacak” dendi ama bugün (Salı, saat 17:00) hala hesabıma geçmedi. 16 Ağustos Cuma günü başlayan bu süreç hâlâ devam ediyor ve 10 euro gibi bir tutar için bu kadar uğraşmak beni gerçekten yordu.

Kalan ödememin bir an önce hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.