to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Teslim Edilen Kullanılmış Araçta Erken Arıza Ve Satıcıdan Cevap Yok
19 Haziran’da kapıda teslim ve ödeme ile satın aldığım Kimmi Triporter, trafiğe çıktığı 22 Haziran sonrası tam 26 gün sonra bozuldu ve yolda kaldı. Satıcı Ertuğrul Motor, nakliye bedelini kendim karşılamak üzere aracı yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Henüz bir ay bile olmadan arızalanınca nakliye ücreti ödeyip götürmek istemediğimi belirttim ancak kabul edilmedi.
Satın aldığım aracın teslimi esnasında gördüğüm ufak tefek kullanılmışlık izleri de önemsenmedi; özensizlik olarak düşündüğüm aracın aslında arızalanmasının yanında önceden de kullanılmış olduğu, ilk şarj sonrası 147 km gösterdiği ve orijinal olmadığını resimlerle belgelediğim parçaların olduğu, teslimden sonraki 25‑26 günlük süreç içinde fark ettim ve bu durumu arıza sonrası yetkili satıcı ve ana firmayla belgeleriyle paylaştım.
Bu satırları yazdığım esnada, dün sabit hattan görüştüğüm satıcı Ertuğrul Motor’un sabit telefonu bugün ulaşılamaz/arıza sinyali veriyor ve cevap alamıyorum. Mail yoluyla aranmak istediğimi belirtiyorum ama kimse aramıyor. Üretici ana firma Vipera Ulaşım Araçlarına ulaşmak diye bir şey zaten söz konusu değil; çünkü ne maile ne telefonlara cevap veren hiçbir sorumlu kişi yok! Ana firmanın web sitesinde Yalova servisi olarak görünen bir servis, diğer iki servisin de kendi firmasına ait olduğunu, ancak Kimmi firmasının servisini yapmadığını söyledi. Ayrıca üçüncü servis Servis X’in hâlihazırda Kimmi servisi olduğunu belirtti. Servis X’i aradığımda ise telefona cevap veren ve geri dönüş yapan kimse olmadı.
Bana Kimmi servisini bıraktığını belirten E*** isimli arkadaş, sorunu anlattığımda arızayı tespit etti. Şarj cihazı doluma başladığında kırmızı ışık yanıyor ve 5 dakika sonra şarj durup yeşile dönüyorsa sorun şarj cihazında değil, içerisine takılmış bayat, depoda beklemiş ve bozuk aküden kaynaklanıyor diye bildirdi ve ben tatmin oldum.
Satıcı firmaya tekrar mail yoluyla ulaşıp durumu bildirmiş olmama, aranmak ve çözüm beklediğimi iletmek istememe rağmen yine Ertuğrul Motor yetkilisi bana zurnanın son deliği muamelesi yapmaya ve geri dönüş sorumluluğunu göstermemeye devam ediyor.
Bana sıfır bir araç yerine sıfır görünümlü kullanılmış bir araç satıldığı, bunun yanında 148 bin TL ödememe karşı 112 500 TL fatura kesildiği, bu duruma "aradaki fark komisyon faturası olarak adınıza kesilmiştir" denildiği, ancak böyle bir fark faturası tarafıma ulaşmadığı belirtmek isterim. Yapılan ödemenin 37 bin TL kısmı Ertuğrul Motor’a, kalan 110 bin TL 12 ay taksitli kısmı ise Konya’da bulunan bir firma tarafından tahsil edilmiş gibi görünüyor.
Yukarıda yazdıklarımı çektiğim resimlerle, fatura belgeleriyle firmaya gönderdiğim mail kopyalarını dosya eki olarak paylaşıyorum. Annem ve kız kardeşimin dul ve yetim maaşlarından borçlanarak aldıkları bu aracı iade alınmasını, yerine fabrika çıkışlı sıfır km aküsü, beyni ve sorunsuz bir araç talep ediyorum.
Burada oluşturduğum şikayet dilekçesini aynı şekilde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Hazine ve Maliye Bakanlığı vb. devlet kurumlarıyla da paylaşacağımı beyan ediyorum. Devletin, bu tarz firmaların müşterilerinden parayı ayağına kadar alıp işi bitince "ghosting" uygulamalarına yaptırım uygulamasını temenni ediyorum. Uyuşmazlık konusunda adil bir karar alacağını ve mağduriyetimizi gidereceğini umut ediyorum. Verilecek kararı da saygıyla karşılayacağımı beyan ediyorum.
Bunlarda ilk gönderiye ekleyemediğim araç fotoğrafları'ndan bazıları.
Satıcı Ertuğrul Motor'a 17 Temmuz sabahı ulaşılamayan sabit telefondan ulaştım. Telefona çıkan kişi satış esnasında görüştüğüm kişinin daha önce görüşmediğim bir telefon numarası iletti. O numaradan aradığımda "sen benim kalbimi kırdın" gibi profesyonel alışverişte olmaması gerekli bir tavır sergiledi. Kimmi Triporter'ın Yalova servis telefonunu istedim, "birazdan arayıp vereceğim dedi". Aradan 1 saat geçti aramayınca ben tekrar aradım. Bu sefer Kimmi'nin Yalova'da servisi olmadığını, kendisinin yetkili olmayan bir servise yönlendireceğini söyledi. Ben böyle bir şey söz konusu olamayacağını söyleyince de "sen bana do... ( yasaklı kelime ) muamelesi yapıyorsun" dedi ve telefonu yüzüme kapadı. Sonrasında aradan 30dakika geçmeden o ana kadar hiç görüşmediğim üretici bir firmadan yetkili aradı ve sorunumu çözmek için web sitelerinde de yer alan ve benim de daha öncesi telefonla görüştüğüm bir servise yönlendirdi. Bu yetkili ile görüştüğümde aracın aküsünün de grafen akü değil jel akü olduğunu öğrendim. Hal bu ki, araç bana grafen akü olarak satıldı. Zaten ben de bu aracı grafen akülü olduğu için tercih etmiştim. Aracın grafen akü olduğunu Ertuğrul Motor'dan satın almadan önce Kocaeli de bir bayi de söylemişti. Oradan alacaktık ama ödeme şekli konusu içimize sinmediği için tercih etmemiştik. Fabrika yetkilisinin bana geri dönüşü CİMER'e şikayet etmemden midir, sikayetvar.com mu dur yoksa, Ertuğrul Motor'un fabrika yetkili ile görüşmesi sonucu mudur bilmiyorum. Dün ( 20 Temmuz ) bir çekici tutarak aracı Yalova'daki servise götürüp teslim ettim. Şu an için beklemedeyim. Servisten gelecek sonuca ve konuyla alakadar firmaların sorumluluk ve net çözüm konusunda ki tavırlarına göre Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal başvuruları yapmak konusunda ki haklarım saklıdır. Eksik kalan bazı resimleri de dosya eki olarak ilave ediyorum.
Dün ( 23.07.2026 ) Yetkili Servisten WhatsApp mesajı atarak, fabrikaya yeni akü siparişi geçtiklerini bildirdiler. Bunun üzerine ben arayıp sorunun ne olduğunu sordum, cevap olarak araca çıkma akü takıldığı tarafıma bildirildi. 19 Haziran 2026'da satın alıp 1 ay dolmadan arıza sebebiyle servise götürdüğüm 2026 Model sıfır aracıma çıkma akü takılarak gönderildiğini öğrenmek şok edici! Çıkma akü'nün kim tarafından takıldığını öğrenmek, gerekli yaptırımın uygulanması, gidiş-dönüş için ödediğim/ödeyeceğim nakliye ücretinin karşılanması için yasal şikayet hakkım saklıdır.
Bugün ( 29.07.2026 ) Aracı yetkili servise çekici eşliğinde ulaştırmamın üzerinden 9 gün geçti. Yetkili servisi aradım, henüz akülerin gelmediği bildirildi. Üretici firmaya da mail attım. Arada, CİMER ve Şikayetvar.com üzerinde ki şikayetlerimden sonra 2 hafta önce sorunun çözümü ile alakalı beni arayıp Yalova'daki servise yönlendiren üst düzey yönetici konumunda ki beyefendiyi, yine konuşacak bir muhatap bulamadığım için aramak zorunda kaldım. Bana "sizin sorununuzu çözeceğim" dedi. 10dk sonra bayii konumda ki Ertuğrul Motor'dan yarın akülerin servise teslim edileceği WhatsApp mesajıyla bildirildi. Hemen ardından yine ana firmadan bir başka yetkili arayıp akülerin yarın teslim edileceğini bildirdi. Ben akülerin kendi web sitelerinde belirttikleri üzere 72v 40ah olarak istediğimi belirttim. Ayrıca gönderilmeyen branda çıtalarını da talep ettim, kabul edildi. Sonra yetkili şahıs tekrar arayıp akülerin 72v 32-40ah olacağını bildirdi, kabul ettim. Bunun karşılığında ise şikayetvar.com üzerindeki şikayetimi çekmemi talep etti. Bu durumun ana firmayı da etkilediğini belirtti. Ben de çekici için yapmış olduğum ve dönüş için yapacağım toplam 4500TL+KDV çekici ücretinin banka hesabıma Ertuğrul Motor tarafından gönderilmesi koşuluyla şikayetimi çekeceğimi, aksi takdirde konuyu gündemde tutup Tüketici Hakları'na elimdeki tüm belgelerle başvuracağımı belirttim. Ümit ediyorum ki bu sorun 1-2 gün içerisinde evimizden çıkıp gidecek ve konu kapanacak. Sorun doğru ve olması gereken ahlaki alışveriş normlarında çözülmezse eğer, bizim gibi canı yanmış ama benim verdiğim hak arama mücadelesini verebilecek gücü olmayan yaşlı mağdur edilmiş insanlara da ışık olmak için tüm hukuki girişimleri sürdürmeye devam edeceğim.
