Kurtköy Ersoy Hastanesi'nde Tekrarlanan Yanlış Fiyatlandırma Ve Şeffaf Olmayan Fatura Süreci

20 Nisan 2026 tarihinde Kurtköy Ersoy Hastanesi’nde hasta kabul ve hasta yatış birimlerinde yaşadığım yanlış ve tutarsız fiyatlandırma sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Fatura ile ilgili sıkıntı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma “sigortanız değişmiş, o yüzden böyle çıkıyor” gibi çeşitli bahaneler sunuldu. Ancak ben sigorta sektöründe çalışan biriyim ve yaşadığım sorunun sigortanın değişmesiyle hiçbir ilgisi olmadığını kendilerine anlatamadım.

Benim poliçem, belirli bir fatura tutarı üzerinden yüzde cinsinden benim karşılamam gereken bir miktar belirleyen bir poliçe. Yani yapılan işlemin taban ücretini sigorta poliçemin hangi kurumda olduğu değiştiremez, sadece benim karşılayacağım oranı ve tutarı etkileyebilir. Hastane ile sigorta şirketim arasındaki bir konu değil, benim ile sigorta şirketim arasındaki bir meseledir. Buna rağmen, hastane tarafı her seferinde hatayı sigortaya bağlayarak meseleyi kapatmaya çalışmaktadır.

Bu hastaneye her gidişimde ücretlendirme ile ilgili mutlaka bir sıkıntı yaşıyorum. Şikayet ettiğimde ise bir anda rakamlar değişiyor, düzeltiliyor. Bugünkü olayda da ödediğim tutarın yüzde 50’sinin tarafıma iade edileceği söylendi, çünkü muayene ücreti iki kere eklenmiş. Ama ben itiraz edip şikayetçi olana kadar bunu kimse fark etmiyor. Sürekli tekrar eden bu durum artık hata olmaktan çıkıp bir strateji izlenimi vermeye başlıyor ve insan ister istemez “Acaba hastalardan fazla para alınması için mi böyle yapılıyor? ” diye şüpheye düşüyor.

Ayrıca detaylı fatura talep ettiğimde, kalem kalem döküm hiçbir şekilde ibraz edilmiyor. Sadece üzerinde “sağlık hizmetleri” yazan toplu bir tutar gösteriliyor. Oysa herhangi bir kurumsal markette bile hangi ürüne ne kadar ödediğiniz faturada açıkça yazar. Bir sağlık kuruluşunun da hangi hizmete ne kadar ücret alındığını kalem kalem gösterebilmesi ve bunu hasta talep ettiğinde şeffaf şekilde paylaşması gerekir. Bu şeffaflığın özellikle kaçınılması, bende kuruma karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Kurtköy Ersoy Hastanesi’nde hastalara adeta “yürüyen cüzdan” gibi bakıldığını, fiyatlandırma ve muhasebe sisteminin de son derece özensiz ve güvensiz işlediğini düşünüyorum. Hem maddi hem manevi anlamda yıprandım. Ben A*** A*** olarak, yapılan tüm işlemlerin detaylı ve kalem kalem dökümünün tarafıma iletilmesini, bugüne kadar benden tahsil edilen tutarların sigorta poliçem çerçevesinde yeniden incelenmesini ve oluşan fazla tahsilatlar varsa eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden yanlış fiyatlandırmaların önüne geçecek, şeffaf ve denetlenebilir bir sistem kurulmasını ve hasta haklarına saygılı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.