Acil Servis Bankosunda Personelin Kayıt Girmeyi Reddetmesi Çocuğumun Tedavisini Geciktirdi

13.06.2026 tarihinde çocuğumu çocuk hastalıkları bölümünde Dr. E*** Hanım’a randevu için Ersoy Hastanesi Kurtköy şubesine getirdim. Yapılması gereken birkaç tetkik için mesai saatleri içinde acil servis departmanına yönlendirildim. Saat 14.00 civarında, çocuğumun işlemlerinin yapılabilmesi için acil servis bankosuna kayıt açtırmaya gittim. Bankoda isimlerini bilmediğim iki bayan görevli bulunuyordu.

Nazik bir şekilde “kolay gelsin” diyerek konuşmaya başladım, ancak yüzüme bile bakılmadan herhangi bir cevap alamadım. Bunun üzerine tekrar “kolay gelsin” dedim, bankodaki görevli bu kez sert bir ifade ile “duydum” diyerek karşılık verdi. Ben de “o zaman cevap verin” diyerek elimdeki formu uzatıp kaydı girmesini rica ettim, buna karşılık doğrudan “girmiyorum” cevabını aldım.

Bu üslubun ardından tekrar sakin bir şekilde “kaydı girer misin” diye yineledim, ancak aynı şekilde “girmiyorum” yanıtıyla karşılaştım. Bu saygısız tavır üzerine sinirlenip ses tonum yükseldi, kağıdı alıp diğer görevliye uzatarak “şu kaydı girer misiniz” dedim. Diğer görevli de “hanımefendi bu kağıdı böyle uzatamazsınız, girmiyorum” diyerek aynı şekilde kaydı açmayı reddetti. Bu esnada 2,5 yaşındaki çocuğumun bronşit nedeniyle devam eden tedavi süreci bu gereksiz tartışma ve inatlaşma yüzünden geciktirilmeye başladı.

Sesler yükselince idari işlerden bir beyefendi dışarı çıkarak ne olduğunu sordu. Kendisine durumu olduğu gibi anlattım. Beyefendi, ilk görüştüğüm personele dönerek kaydı açmasını rica etti, ancak yine “girmeyeceğim” cevabını aldı. Ardından “sen kaydı gir, ben ilgileneceğim” şeklinde uyarıda bulundu ve bunun üzerine kayıt işlemi gerçekleştirildi. Sonrasında tedavi için başka bir alana yönlendirildim ve orada bulunan güvenlik görevlisi dahil birçok kişi bu olaya şahit oldu.

İşlemlerim bittikten sonra eşime durumu anlattım, eşim de idari işlerdeki beyefendi ile ayrıca görüştü. Daha sonra isminin P**** olduğunu hatırladığım nazik bir hanımefendi yanıma gelerek kamera kayıtlarını izlediklerini, benimle ilgili hiçbir sorun olmadığını, gerekenin yapılacağını söylediklerini belirtti. Bu şekilde hastaneden ayrıldım.

2,5 yaşındaki çocuğumun yoğun bronşit yaşadığı, tedavi sürecinin son derece kritik olduğu böyle bir dönemde, üstelik ücret ödeyerek hizmet aldığım bir özel hastanede, acil servis bankosunda görevli iki personelin “kayıt girmiyorum” deme lüksüne sahip olması hem hasta haklarına hem de insani değerlere tamamen aykırıdır. Bu tutum nedeniyle hem zaman kaybettik hem de gereksiz bir stres yaşadık.

Ersoy Hastanesi Kurtköy şubesinde acil servis bankosunda görev yapan ilgili personel hakkında idari işlem yapılmasını, konu ile ilgili acilen aksiyon alınmasını ve benzer bir durumun başka hastalar ve özellikle çocuklar için tekrar yaşanmaması adına gereken tüm disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili haklarım saklı kalmak üzere hukuki yollara başvurmayı da düşündüğümü ve gerekirse süreci hukuki açıdan ilerleteceğimi belirtmek isterim.