to read complaints and reviews, or file yours. 
Ersağ firmasında öncü seviyesinde bir temsilci olarak uzun süredir severek çalışıyorum; ancak özellikle müşteri hizmetleri ve D**** Hanım ile yaşadığım iletişim sorunundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. 29 Aralık 2025 tarihinde Ersağ internet sitesi üzerinden kendi adıma, Hicret Y***** olarak verdiğim dört adet K20 siparişimden bir kutu tamamen patlamış ve içi dağılmış şekilde elime ulaştı.
Durumu hemen yetkili birimlere ilettim, benden sürekli görsel istendi, tekrar tekrar yazışma yapmam istendi ve bu süreçte gereksiz yere zamanım alındı. Görselleri göndermeme rağmen bu kez de ürünü kendilerinin incelemesi için geri göndermem söylendi. Ben de arabayla çarşıya gidip trafikle uğraşmam gerektiğini, üstelik küçük bir bebeğim olduğunu, patlak ürünün benim hatam değil, firma kaynaklı bir sorun olduğunu, buna rağmen neden benim uğraştırıldığımı dile getirdim. Buna karşılık “sistem bu şekilde” cevabından başka bir şey duymadım.
WhatsApp hattı da dahil olmak üzere en az dört‑beş kez görüşme yaptım, en son yine D**** Hanım tarafından arandım; ancak her konuşmamızda çözüm yerine daha çok gerildim, sorunum hiç ilerlemedi. Patlak gelen K20 ürünümün, benim tekrar zahmete sokulmadan, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte patlak ürüne ait fotoğrafları da ekleyeceğim. Ayrıca özellikle D**** Hanım başta olmak üzere çalışanlarınızın iletişim dilinin ve müşteriyle yaklaşımının mutlaka denetlenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin yetkili ve çözüm odaklı biri tarafından ele alınmasını rica ediyorum.
2 Temmuz’da Ersağ’ın resmi sitesinden sipariş kodu 17929*** ile 100 ml Kuzey parfüm aldık. Ürünü teslim aldıktan sonra cam şişesinde, kapağında ve kutusunda herhangi bir sorun yoktu. Parfümü kısa süre kullandım, ardından 1 hafta tatile gittim ve parfümü kendi kutusunda, dolabın içinde bıraktım. Dönd...
Ersağ’ın resmi web sitesinden 150₺ ödeyerek şampuan almak isterken yanlışlıkla boş kutu siparişi verdim. Sipariş numaram: 1606834. Durumu fark edip Ersağ müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 50₺ fark ödeyerek başka bir ürün seçebileceğim söylendi. Saç bakım kremi seçmek istedim fakat ürün 3 ay boyunca...
Ersağ marka protec 20 siparişim kırık ve paketini dökülmüş geldi. Hemen video çekip yetkililere ilettim. Beni aradıklarında ürünü kargoya vermemi söylediler. Yenisi gönderebilmeleri için ancak ürünü yollamam gerekiyormuş. Kutusu kırık dökülüyor nasıl yollayayım dediğimde sistem bu şekilde cevabını a...
Ersağ şirketinden iki defadır erkek parfümü alıyorum ve parfümü bir süre kullandıktan sonra fısfısı bozuluyor. Bununla ilgili şirketi aradım, benden parfümün fısfısının bozuk olduğunu gösteren video ve fotoğraf istediler, gönderdim. Ertesi günü bana çözüm olarak şöyle döndüler: "Ürünü kendi imkanlar...
Cumartesi günü girilen ödemesi yapılan sipariş hala kargolanmadı ve bu bir değil iki değil aylardır defalarca aramama rağmen hep aynı terbiyesizliği yapıyorlar. Ürünlerine zam yapmayı biliyorlar ama insanları mağdur etmenin bir suç olduğunu bilmiyorlar sorumsuzluk diz boyu artık Ersağ firmasında. 2 ...
Yorumlar