Patlak K20 Ürünü Ücretsiz Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Ersağ firmasında öncü seviyesinde bir temsilci olarak uzun süredir severek çalışıyorum; ancak özellikle müşteri hizmetleri ve D**** Hanım ile yaşadığım iletişim sorunundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. 29 Aralık 2025 tarihinde Ersağ internet sitesi üzerinden kendi adıma, Hicret Y***** olarak verdiğim dört adet K20 siparişimden bir kutu tamamen patlamış ve içi dağılmış şekilde elime ulaştı.

Durumu hemen yetkili birimlere ilettim, benden sürekli görsel istendi, tekrar tekrar yazışma yapmam istendi ve bu süreçte gereksiz yere zamanım alındı. Görselleri göndermeme rağmen bu kez de ürünü kendilerinin incelemesi için geri göndermem söylendi. Ben de arabayla çarşıya gidip trafikle uğraşmam gerektiğini, üstelik küçük bir bebeğim olduğunu, patlak ürünün benim hatam değil, firma kaynaklı bir sorun olduğunu, buna rağmen neden benim uğraştırıldığımı dile getirdim. Buna karşılık “sistem bu şekilde” cevabından başka bir şey duymadım.

WhatsApp hattı da dahil olmak üzere en az dört‑beş kez görüşme yaptım, en son yine D**** Hanım tarafından arandım; ancak her konuşmamızda çözüm yerine daha çok gerildim, sorunum hiç ilerlemedi. Patlak gelen K20 ürünümün, benim tekrar zahmete sokulmadan, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte patlak ürüne ait fotoğrafları da ekleyeceğim. Ayrıca özellikle D**** Hanım başta olmak üzere çalışanlarınızın iletişim dilinin ve müşteriyle yaklaşımının mutlaka denetlenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin yetkili ve çözüm odaklı biri tarafından ele alınmasını rica ediyorum.