to read complaints and reviews, or file yours.Ersağ Goji Berry Krem Plastik Koku Sorunu
Yıllardır severek ve çevreme de önererek kullandığım bir ürününüzü her zaman iki ya da üç kutu alarak kullanıyordum. En son yine iki kutu aldım ancak kremleri görünce şaşırdım. Krem, bambaşka, güven vermeyen, kimyasal kokulu bir ürün olmuş. Önce kremin görselinin değiştiğini düşündüm ve sorun olacağını hiç düşünmemiştim ancak kremin kapağını açıp bir miktar elime sıktıktan sonra kokusunu fark edince çok üzüldüm. Koku, tolere edilebilecek gibi değil. İçerik aynı değil. Deriye yayılması, yağ oranı, emilimi, kremin içeriği tamamen değişmiş. Bu konuyu Ersağ firmasına ilettik ancak geri dönüş alamadık. Siz açıklamalarda içeriğin değişmediğini belirtmişsiniz ancak ben olsam, ürününüzü bu kadar iyi tanıyan müşterilerinizin yorumunu fırsata çevirir ve konuyu detaylı araştırırdım. Üründe bir sorun var ve bunu kabul edip düzeltmeye gitmenizi tavsiye ederim. Zira bu şekildeki satışın devam etmesi durumunda ürünü kullanmamız mümkün olmayacak. Keşke ürününüzü hiç değiştirmeseydiniz; zaten gayet harika ve firmanıza yakışan kalitedeydi.
Merhaba , Siz değerli tüketicilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerini “kendimizi geliştirmek için bir fırsat” olarak değerlendiriyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli üyelerimizden/müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyet ile değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Bunun temelinde bulunan Müşteri İlişkilerimiz ise her türlü sorun ve isteklerinizi dile getirip ihtiyaçlarınız karşılanıp bilgilendirilmeniz üzerine geliştirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz durum ile ilgili öncelikle sizlere şu şekilde bir açıklama yapabiliriz: Üründe içerik olarak herhangi bir değişim yoktur. Üyelerimizden gelen talepler üzerine büyük ambalajlı ürünlerden daha minimal ambalaj kullanımına geçildi. Durumunuza istinaden ilgili birime konu iletilmiş olunup gerekli araştırma ve incelemeler sağlanacaktır. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için çağrı merkezimize dönüş yapabilirsiniz. Öneri ve şikâyetlerinizin tarafımıza ulaştırılmasını sağlamak amacıyla müşteri hizmetleri hattımız ve e‑mail adreslerinden dilediğiniz anda erişim sağlayabilmektesiniz. Sağlıklı , Mutlu Günler
Merhabalar geri dönüş için teşekkürler, ilgili birimden aciklamyi bekliyorum zira kremi içinizden bir kisi kapağını açıp az miktar da olsa kullansa plastik kokusunu fark etmemesi mümkün değil, bu sebeple konun çözümū hakkındaki önerinizi sabirsilikla bekliyorum. Kremi yüzüme zarar vereceği düşüncesi ile kullanmıyorum, sizin gibi müşterilerinin sağlığına değer veren bir firmanın mantıklı bir çözüm önerisi ile geleceğinden eminim...
