to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Talebine Saygı Gösterilmedi, Zorunlu Pil Değişikliği Talep Edildi
Casio G-Shock ga-400 model saatimi, yalnızca Çark arızasının giderilmesi için 21.07.2026 tarihinde Ersa Saat teknik servisine gönderdim. Servis formunda özellikle pil değişimi istemediğimi, sadece çarkın tamir edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen servis tarafından aranarak, iki adet pil değişimi için 650 TL + KDV ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Pil değişimini istemediğimi telefonda tekrar ifade etmeme rağmen, ödemeyi yapmamın zorunlu olduğu ve ayrı işlem yapılamadığı söylendi.
Ben yalnızca Çark arızasının giderilmesini talep ederken, istemediğim bir işlemin zorunlu tutulması ve bunun için ek ücret talep edilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bunun üzerine saatin herhangi bir tamir işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Ersa Saat’ten beklentim, müşterinin talebine saygı gösterilmesi, istenmeyen işlemlerin zorunlu tutulmaması ve bu uygulamanın gerekçesinin şeffaf bir şekilde açıklanmasıdır.
Sayın Ünal Y., Servisimize ulaşan ürünlerde, yalnızca talep edilen işlemin gerçekleştirilmesi değil, ürünün işlem sonrasında doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde çalışmasını sağlayacak tüm gereksinimlerin teknik olarak değerlendirilmesi esastır. Yapılan teknik inceleme sonucunda, ürünün mevcut arızasının giderilebilmesi ve gerçekleştirilecek işlemin sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi için pil değişiminin de gerekli olduğu tespit edilmiştir. Üründe gerekli görülen işlemlerden herhangi birinin yapılmaması durumunda, yalnızca talep edilen işlem gerçekleştirilerek arızanın tamamen giderileceğine ve ürünün sonrasında sorunsuz şekilde çalışacağına ilişkin garanti verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle servis süreçlerimizde, ürünün işlem sonrası doğru ve eksiksiz çalışmasını sağlamak amacıyla teknik olarak gerekli görülen işlemlerin birlikte gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Pil değişimi talep dışı bir işlem olarak uygulanmamakta; ürünün sağlıklı şekilde çalışması ve yapılan onarımın teknik açıdan güvence altına alınabilmesi için gerekli görülen bir servis işlemi olarak değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
