to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Talebine Saygı Gösterilmedi, Zorunlu Pil Değişikliği Talep Edildi
Casio G-Shock ga-400 model saatimi, yalnızca Çark arızasının giderilmesi için 21.07.2026 tarihinde Ersa Saat teknik servisine gönderdim. Servis formunda özellikle pil değişimi istemediğimi, sadece çarkın tamir edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen servis tarafından aranarak, iki adet pil değişimi için 650 TL + KDV ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Pil değişimini istemediğimi telefonda tekrar ifade etmeme rağmen, ödemeyi yapmamın zorunlu olduğu ve ayrı işlem yapılamadığı söylendi.
Ben yalnızca Çark arızasının giderilmesini talep ederken, istemediğim bir işlemin zorunlu tutulması ve bunun için ek ücret talep edilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bunun üzerine saatin herhangi bir tamir işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Ersa Saat’ten beklentim, müşterinin talebine saygı gösterilmesi, istenmeyen işlemlerin zorunlu tutulmaması ve bu uygulamanın gerekçesinin şeffaf bir şekilde açıklanmasıdır.
