İptal Edilemeyen Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

27.08.2025 tarihinde saat 01:24’te Ersa Saat’in internet sitesinden Casio marka bir kol saati siparişi verdim (Sipariş No: SP250827012428744). Siparişi yanlış verdiğimi fark ettikten hemen sonra, gece saatlerinde sistem üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde iptal seçeneği sunulmadı. Sabah 08:15’te müşteri hizmetlerini aradım fakat siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasındaydı ve kendi sitelerinde, kargoya verilmediği sürece siparişin iptal edilebileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir destek alamadım ve çelişkili bilgi verildiğini düşünüyorum.

Siparişin gönderileceği adres: 2000 Evler Mahallesi 17. Sokak Atılganlar Apartmanı Bina No 25 Kat 2 Daire 9 Merkez Nevşehir’dir. Ürünün bedeli olan 17.620,60 TL kredi kartı ile ödenmiştir. Siparişimin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Firmanın, kendi sitesinde yer alan iptal koşullarına uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.