İade Süreci Uzadı, Eksik Tutar Bildirildi: Paramı Alamıyorum

27.08.2025 tarihinde saat 01:24’te Ersa Saat’in internet sitesinden Casio marka bir kol saati siparişi verdim (Sipariş No: SP250827012428744). Siparişi yanlış verdiğimi fark ettikten hemen sonra, gece saatlerinde sistem üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde iptal seçeneği sunulmadı. Sabah 08:15’te müşteri hizmetlerini aradım fakat siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasındaydı ve kendi sitelerinde, kargoya verilmediği sürece siparişin iptal edilebileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir destek alamadım ve çelişkili bilgi verildiğini düşünüyorum.
Siparişin gönderileceği adres: 2000 Evler Mahallesi 17. Sokak Atılganlar Apartmanı Bina No 25 Kat 2 Daire 9 Merkez Nevşehir’dir. Ürünün bedeli olan 17.620,60 TL kredi kartı ile ödenmiştir. Siparişimin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Firmanın, kendi sitesinde yer alan iptal koşullarına uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

10 Ekim’de Ersa Saat’in kendi web sitesinden sp251010132349792 numaralı siparişi verdim. Siparişimin 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti, ancak 5-6 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. 13, 14 ve 15 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve her gün “bugün kargoya verile...


20 Eylül'de Ersa Saat’in kendi internet sitesinden Casio GMA-P2100VA-7ADR model kol saati siparişi verdim (Sipariş No: sp250920090320319). Ürün elime ulaştığında kutusundaki barkodun ıslatılıp çıkarılmaya çalışıldığını, tam olarak başarılı olunamayınca yanına farklı bir barkod yapıştırıldığını fark ...
24.08.2025 tarihinde Ersa Saat’in kendi internet sitesi üzerinden ES250824125319445 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında ilçe bilgisini yanlışl...
Yorumlar