İade Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunları

04.02.2025 tarihinden ersasaat.com.tr adresinden almış olduğum oakley
marka gözlük hatalı çıktı (gözlüğün camları şakır şukur oynuyordu). Firma ile iletişime geçip 10.02.2025 tarihinde ürünü kendilerine geri gönderdim garanti kapsamında değişim için. Firma aynı model üründen stoklarında olmadığını konuyu markanın distribütörüne ilettiklerini cam değişimi olacağını bu sürecin 2 ayı bulabileceği söylendi. Tamam dedim. Aradan geçen süre 2 aydan fazla olmasına rağmen bu konuyu sorduğumda aldığım cevaplar;tedarik süreci beklenmektedir. En kısa sürede siz dönüş yapacağız. Yasal olarak azami 20 iş günü olması gereken süre. Benim Ersa Saat firmasının sözüne güvenip beklediğim süre 2 aydan fazla."Malın ayıplı olması durumunda tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi ve malın ücretsiz onarımını isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır."
Yasal olarak yapılması gereken yukarıda yazıldığı gibi.
Bu sorunu sizin ile çözmek için çabaladım en son da buradan yazmak durumunda kalıyorum. Sipariş numaram: ES250204120834365