İade İşlemi 18 Gün Gecikiyor Ve Sözleşme İhlali

21 Ağustos 2026 tarihinde Ersa Saat internet mağazasından sp260821192405562 sipariş numarası ile Casio G-Shock GR-B300EC-1ADR model saatini satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, eksiksiz biçimde bir gün sonra iade için kargoya verdim.

Kargo takip kayıtlarına göre iade ürünüm yaklaşık 18 gün önce firmanın deposuna fiilen teslim edilmiş görünmektedir. Ersa Saat’in resmi internet sitesinde yayımlanan iade politikasında, iade olan kargonun kendilerine ulaştıktan sonra üç gün içinde Satış Sonrası Servis birimi tarafından inceleneceği ve inceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartına iadesinin yedi iş günü içinde yapılacağı açıkça taahhüt edilmektedir.

Buna rağmen, sitenizde belirtilen üç günlük servis inceleme süresinin üzerinden 18 gün geçmiş olmasına karşın sipariş ekranında süreç hâlâ “İade Onaylandı, Depo İşlemi Bekliyor” aşamasında görünmektedir. Firmanız kendi belirlediği süre ve prosedürlere uymamakta, ürün depoda bekletilerek iade işlemim gereksiz şekilde geciktirilmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmamış, süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Kendi iade politikanızda yer alan taahhütlere uygun şekilde, tarafıma ait ürün bedelinin herhangi bir ek gecikme veya oyalama olmaksızın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankama harcama itirazı (ters ibraz) başvurusunda bulunacağımı ve kargo teslim belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.